Ik heb geen overschrijving ontvangen
Standaard tijdframes
De meeste inkomende overschrijvingen worden binnen maximaal 5 werkdagen voltooid — weekenden en feestdagen tellen niet mee voor de verwerkingstijd. Dit zijn de gebruikelijke termijnen voor inkomende overschrijvingen:
- Binnenlandse overschrijvingen in GBP: tot 3 werkdagen
- EUR Single Euro Payments Area (SEPA) transfers: tot 2 werkdagen
- Internationale en andere overschrijvingen: tot 2 werkdagen
Je kunt ook onze in-app overschrijvingszoeker gebruiken om je overschrijving te vinden. Tik in de Revolut Business-app op het profielicoon linksboven, selecteer 'Help', 'Overschrijvingen' en kies 'Inkomende overschrijving vinden'.
Inkomende overschrijvingen traceren
Voor inkomende overschrijvingen kunnen we de voortgang niet volgen totdat ze in je transactielijst staan. Omdat de verzendende bank de overschrijving verwerkt, kunnen we de status of verwerkingstijden niet beïnvloeden voordat deze ons bereikt. Je kunt echter een geschatte aankomstdatum krijgen met onze zoeker voor inkomende overschrijvingen.
Als de verwachte verwerkingstijd nog niet is verstreken en de overschrijving later wordt verwacht, hoef je je geen zorgen te maken, deze wordt binnenkort verwerkt. Zodra de overschrijving bij ons binnenkomt, is deze meteen zichtbaar in de app en sturen we je een melding zodra de overschrijving is aangekomen.
Wacht in de tussentijd tot de voorgestelde overschrijvingsdatum. Als het geld niet op de voorgestelde datum op je rekening staat, volg dan de onderstaande stappen.
De overschrijving is in behandeling
Als je overschrijving wordt beoordeeld, kunnen overschrijvingen tijdelijk beperkt zijn of iets langer duren. Als we informatie van je nodig hebben, zie je een banner op het startscherm waarvoor actie nodig is. Tik op de banner en dien de gevraagde informatie in — we beoordelen dit binnen 24 uur.
Als je rekening is beperkt of in verificatie is, kan de overschrijving ook naar de verzender worden teruggestuurd. Volg de meldingen in de app om eventuele vereiste documenten in te dienen. Voor informatie over beperkte rekeningen, raadpleeg je deze FAQ. Wil je meer weten over identiteitsverificatie, bezoek dan deze FAQ.
Neem contact op met de verzender
Als de verzendende bank geen overschrijving kan uitvoeren, zorg er dan voor dat ze de juiste rekeninggegevens gebruiken. Je kunt onze tool gebruiken om te bepalen welke rekeninggegevens je moet gebruiken. Als ze nog steeds problemen ondervinden, raad je de verzender aan om contact op te nemen met hun bank voor probleemoplossing.
Als de termijn voor de overschrijving is verstreken:
- Vraag de verzender om een bevestiging van de overschrijving en controleer of de gegevens overeenkomen met je rekeninggegevens
- Vraag de verzender om de overschrijving te traceren via hun bank, alleen de initiërende bank kan informatie opvragen over ontbrekende betalingen
- Vul ons formulier voor het traceren van een binnenkomende overschrijving in voor verdere hulp