Hulp nodig?

Er zijn verschillende redenen waarom je rekening beperkt kan worden. Bijvoorbeeld omdat je niet de informatie hebt verstrekt die we van jou (of de rekeninghouder) hebben gevraagd binnen de nodige termijnen, een niet-geverifieerde bron van inkomen, of een lopende identiteitscontrole.

Beperkingen kunnen van invloed zijn op overschrijvingen, kaartbetalingen, acties bij Handelaren en het wisselen van valuta.

Als we aanvullende informatie van je nodig hebben, zie je een verzoek van ons in de app:

• Ga naar het scherm 'Home' en klik op de tegel die om informatie vraagt
• Controleer wat er van je wordt gevraagd, de huidige status van de aanvraag en de resterende tijd om informatie te verstrekken (indien beperkt)
• Volg de instructies op het scherm om je informatie in te dienen

Alle communicatie met betrekking tot de aanvraag moet plaatsvinden binnen deze tegel op je startscherm. Als je problemen ondervindt met het verstrekken van de gevraagde informatie, upload dan wat je hebt met een gedetailleerde uitleg in de beschrijving. Sommige aanvragen zijn alleen zichtbaar voor de eigenaar van de rekening.

We zullen je informatie binnen 15 werkdagen beoordelen en verifiëren. Afhankelijk van je individuele geval, kunnen we mogelijk geen verwachte responstijden bieden.

Als je geen verzoek hebt ontvangen om informatie in te dienen, hoef je verder niets te doen. We zijn momenteel je rekening aan het bekijken en zullen je binnenkort een update geven.

Zodra deze limieten zijn opgeheven, kun je de verzender vragen om het geld opnieuw over te schrijven.

Laat de verzender weten dat hun overschrijving wordt geretourneerd. Het geld zou binnen 10 werkdagen op hun rekening moeten staan.