Mijn kaartstorting is mislukt
In afwachting: geld toevoegen met kaart
Het kan wat extra tijd in beslag nemen voor je externe bank om de storting te verwerken. Zodra de storting in behandeling is bij Revolut, kan het tot 30 minuten duren voordat het geld op je rekening wordt bijgeschreven. Je kunt de status van je storting bekijken in je transactielijst in je app.
Mislukte of ongedane gemaakte kaartstorting
Bekijk de reden en de termijnen voor terugbetaling door in je transactielijst in de app op de kaartstorting te tikken. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het geld op je externe bankrekening wordt teruggestort. Veelvoorkomende redenen voor mislukte kaartstortingen zijn:
- 3D Secure is mislukt: je hebt de betaling niet geauthenticeerd. Probeer het opnieuw of gebruik Apple/Google Pay
- Geweigerd door je externe bank
- Ontoereikend saldo
- Geblokkeerde rekening: dit kan om verschillende redenen gebeuren, zoals een verlopen document
- Technische problemen: probeer deze kaart later opnieuw of probeer een andere methode
Neem voor meer hulp contact op met je externe bank. Tik vanaf het startscherm op 'Alles weergeven' om je transactielijst te openen → selecteer de mislukte storting → tik op 'Download' naast 'Afschrift' → deel dit PDF-bestand met je bank om het probleem te onderzoeken.
Problemen met Apple Pay of Google Pay
Als je problemen ondervindt met het toevoegen van geld met Apple Pay of Google Pay, lees dan deze FAQ voor meer hulp. Als het probleem aanhoudt, raden we je aan contact op te nemen met je externe bank.
Duplicaat, ontbrekende of niet-overeenkomende stortingen
Helaas kunnen we een kaartstorting niet annuleren. Zodra je het geld hebt ontvangen, kun je dit terug overschrijven naar je bankrekening of naar een kaart.
Je ziet mogelijk een dubbele storting op je externe bankafschrift. Als je niet beide stortingen in Revolut ziet, moet de dubbele afschrijving binnen 5 werkdagen van je externe bankafschrift worden verwijderd. Voor meer informatie raden we je aan contact op te nemen met je externe bank.
Het kan soms gebeuren dat de transactiedatum die wordt weergegeven op je externe bankafschrift verschilt van wat je ziet in je Revolut-app. Als je transactie ontbreekt wanneer je afschriften vergelijkt, controleer dan of de storting op verschillende dagen is geregistreerd.