Hulp nodig?

Een lopende kaartbetaling vindt plaats wanneer je transactie is geautoriseerd, maar nog niet volledig is verwerkt. Meestal worden lopende transacties binnen een paar werkdagen afgehandeld.

• Tik onderaan op 'Start'
• Open je in-app transacties
• Tik op de kaartbetaling
• In de sectie 'Status' zie je de terugboekingsdatum

We kunnen lopende betalingen niet annuleren vóór de datum die in de app wordt vermeld. We raden je aan om de handelaar een paar dagen de tijd te geven om actie te ondernemen.

Het transactiebedrag is tijdelijk geblokkeerd op je rekening om de transactie te bekostigen en kan niet door iemand worden geopend totdat de handelaar de betaling voltooit, de betaling annuleert, of de transactie verloopt (in dat geval worden de fondsen weer beschikbaar voor jou).

Als je transactie langer in de status 'In behandeling' blijft, neem dan rechtstreeks contact op met de handelaar, aangezien zij de enige partij zijn die de transactie kan voortzetten. Als ze geen actie ondernemen tot de deblokkeringsdatum die wordt weergegeven in de transactiestatus, zouden de geblokkeerde gelden automatisch naar jou moeten worden teruggestort.