Wat moet ik doen als ik een vertraagde (offline) kaartbetaling zie?
Als je een vertraagde transactie in de app ziet, volg dan deze stappen:
- Bekijk je vorige transacties: Bekijk je transactiegeschiedenis om te zien of je eerder een betaling hebt uitgevoerd naar dezelfde handelaar. Soms zal een handelaar een transactie die niet is gelukt op een later tijdstip opnieuw proberen. Als het succesvol is, zie je de teruggedraaide transactie en de succesvolle transactie in de app
- Let op voor dubbele kosten: Offline betalingen kunnen soms leiden tot dubbele transacties, en handelaren kunnen je per ongeluk twee keer in rekening brengen voor een enkele transactie. Om niet-herkende of onjuiste kosten te melden, selecteer je de betaling in je transactiegeschiedenis en tik je op 'Krijg hulp'
Een vertraagde transactie heeft ervoor gezorgd dat mijn saldo negatief is geworden
Hoogstwaarschijnlijk wordt het negatieve saldo veroorzaakt doordat de oorspronkelijke transactie in een in behandeling status verkeert. De in behandeling zijnde betaling zou binnen een paar uur of dagen naar je rekening moeten worden teruggestuurd en je saldo zou zich moeten aanpassen.
Je kunt in de app controleren wanneer de transactie naar verwachting wordt teruggestort door in je transactiegeschiedenis op de transactie te tikken en de status te bekijken.