Hulp nodig?

• Bekijk je vorige transacties: bekijk je transactiegeschiedenis om te zien of je eerder een betaling hebt uitgevoerd naar dezelfde handelaar. Soms zal een handelaar een transactie die niet is gelukt op een later tijdstip opnieuw proberen. Als het succesvol is, zie je zowel een ongedane transactie als de succesvolle transactie in de app
• Let op voor dubbele kosten: offline betalingen kunnen soms leiden tot dubbele transacties, en handelaars kunnen je per ongeluk twee keer in rekening brengen voor een enkele transactie. Om onbekende of onjuiste kosten te melden, tik je op de betaling in je transactiegeschiedenis en selecteer je 'Krijg hulp'

Hoogstwaarschijnlijk wordt het negatieve saldo veroorzaakt doordat de oorspronkelijke transactie in een in behandeling status verkeert. De in behandeling zijnde betaling zou binnen een paar uur of dagen naar je rekening moeten worden teruggestuurd en je saldo zou zich moeten aanpassen.

Je kunt controleren wanneer de transactie naar verwachting wordt teruggestort door op de transactie in je transactiegeschiedenis te tikken en de status te bekijken.