Hulp nodig?

Als je kaart wordt geweigerd, maar de geweigerde transactie wordt niet weergegeven in je app, is dat waarschijnlijk omdat:

• de handelaar ondervindt een technische storing
• de handelaar heeft de transactie geweigerd vanwege regionale beperkingen of beveiligingscontroles aan hun kant
• de handelaar kon je kaart niet accepteren vanwege het formaat (bijvoorbeeld eenmalig te gebruiken of virtuele kaart) of omdat het een Revolut-kaart is
• je kaart is fysiek beschadigd (heeft alleen invloed op betalingen met fysieke kaarten)

Aangezien we de reden voor de weigering niet kunnen zien, raden we je aan om eerst contact op te nemen met de handelaar

Als de handelaar niet in staat is om je te helpen, tik dan op de transactie en selecteer 'Los mijn geweigerde transactie op' om een paar vragen te beantwoorden over de geweigerde transactie. We doen ons best om je te helpen het probleem op te lossen.

Je kunt ook dit formulier invullen om ons te helpen je zaak rechtstreeks bij de handelaar aan te kaarten.

Als het niet lukt om met je fysieke kaart te betalen en dezelfde methode (chip en pin, contactloos of swipe) blijft mislukken, controleer dan of je kaart beschadigd is en overweeg om via de app een vervangende kaart aan te vragen. Er kunnen kosten van toepassing zijn.