Hulp nodig?

• Beperkingen door de handelaar
• Technische problemen aan de kant van de handelaar

Aangezien we vanuit onze kant geen zicht hebben op de geweigerde betaling, vul je dit formulier in zodat we contact kunnen opnemen met de handelaar en het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Je kunt ook deze link gebruiken om zelf een oplossing te proberen te vinden voor de geweigerde opname.

• Tik onderaan op 'Start'
• Open je transactielijst door op 'Bekijk alles' te tikken onder je meest recente transacties
• Tik op de geweigerde betaling om het detailscherm van de transactie te openen
• De reden voor de geweigerde betaling is zichtbaar in de sectie 'Status'
• Tik voor meer hulp op 'Krijg hulp'

Als het niet lukt om met je fysieke kaart te betalen en dezelfde methode (chip- en pin, contactloos of swipe) blijft meerdere keren mislukken, controleer dan je kaart op schade en overweeg om via de app een vervangende kaart te bestellen. Er kunnen kosten van toepassing zijn.