Hulp nodig?

• Vanwege beperkingen opgelegd door de handelaar
• Technische problemen aan de kant van de handelaar

We kunnen de geweigerde betaling niet zien vanaf onze kant, maar je kunt dit formulier invullen zodat we contact kunnen opnemen met de handelaar en het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Of gebruik deze link om te proberen het probleem te identificeren en zelf een oplossing te vinden voor de geweigerde opname.

• Open vanaf je startscherm je transactielijst door op 'Bekijk alles' te tikken onder je meest recente transacties
• Tik op de geweigerde betaling om de details van de transactie te bekijken
• De reden voor de geweigerde betaling moet zichtbaar zijn in de sectie 'Status'
• Tik voor meer ondersteuning op 'Krijg hulp'

Als je probeert te betalen met je fysieke kaart en dezelfde methode (chip en pin, contactloos of swipe) meerdere keren mislukt, controleer dan je kaart op schade en overweeg om via de app een vervangende kaart te bestellen. Er kunnen kosten van toepassing zijn.