Hulp nodig?

Als je een teruggedraaide betaling ziet, of de status van een transactie verandert van in behandeling naar teruggedraaid, betekent dit dat een handelaar heeft besloten een betaling te annuleren, of dat ze het geld niet hebben geclaimd binnen de toegewezen tijd. Je moet contact opnemen met de handelaar om de reden voor de annulering te begrijpen.

De betaling kan niet opnieuw worden geprobeerd vanuit ons systeem. Als je de goederen of diensten al hebt ontvangen, maak je dan geen zorgen: ze kunnen nog steeds het geld claimen via een aparte transactie of je na een paar dagen alsnog in rekening brengen.

Als dit gebeurt, wordt de betaling in je app weergegeven als een vertraagde betaling. Meer informatie over vertraagde betalingen vind je in deze FAQ. Als je een terugbetaling verwacht en de transactie is ongedaan gemaakt, dan komt er geen aparte terugbetalingstransactie. De originele transactie is namelijk ongedaan gemaakt.