Hulp nodig?

Nadat je een geschil hebt ingediend, beoordelen we je zaak en beslissen we of er voldoende bewijs is om een terugvordering te starten. Een terugvordering is een formeel proces om de transactie terug te draaien via het kaartnetwerk. Dit proces wordt gereguleerd door strikte regels en bewijsvereisten.

Tot 85% van de geschillen wordt opgelost binnen 5 weken, maar complexe zaken kunnen tot 12 weken duren. Omdat het proces gereguleerd is, kunnen we dit proces niet versnellen. Om de status van je geschil te volgen, tik je op de transactie in je Revolut-app.

• Je vult een formulier in om het geschil te starten
• Zodra de transactie is voltooid, beoordelen we je geschil meestal binnen 8 dagen en als er voldoende bewijs is, gaan we door naar de volgende fase
• Als we meer informatie nodig hebben, nemen we contact met je op
• Hierna nemen we een eerste beslissing. Afhankelijk van het type geschil, zijn we mogelijk verplicht om een minimumperiode van 15 dagen te wachten voordat we het geschil bij de handelaar aanhangig maken, volgens de regels van het kaartnetwerk

Als je geschil succesvol is, krijg je een terugbetaling van ons of van de handelaar. Als je geschil wordt geweigerd of geannuleerd, krijg je geen terugbetaling en wordt je zaak gesloten. Als we je zaak voorleggen aan de handelaar, blijft deze open en gaat deze door naar de volgende stap. We houden je bij elke stap op de hoogte.

Als we besluiten het geschil aan de handelaar voor te leggen, dan nemen we contact met hen op. De handelaar heeft 30 dagen de tijd om te reageren voor Visa-transacties of 45 dagen voor Mastercard-transacties.

• Als de handelaar akkoord gaat of niet reageert, ontvang je een terugbetaling voor de betreffende transactie(s)
• Als de handelaar het niet eens is, leveren ze ondersteunende documentatie aan en gaat de zaak door naar de volgende stap

We ontvangen het bewijsmateriaal van de handelaar en beoordelen dit binnen 5 dagen, waarna we een beslissing nemen.

• Als de handelaar voldoende bewijs levert, wordt het geschil gesloten zonder een terugbetaling
• Als het bewijsmateriaal niet voldoende is, gaat de geschillenprocedure verder

Zodra de zaak voor de tweede keer (indien nodig) bij de handelaar is aangekaart, hebben ze 30 dagen om te reageren, waarna we een definitieve beslissing nemen.

• Als de handelaar akkoord gaat, ontvang je een terugbetaling
• Als de handelaar voldoende bewijs levert, wordt het geschil gesloten zonder een terugbetaling
• Als het geschil niet is opgelost en de handelaar besluit om het geschil aan te houden, kunnen we de zaak escaleren naar Visa of Mastercard voor verdere beoordeling, dit kan ongeveer 40 extra dagen in beslag nemen

Revolut maakt gebruik van LLM-agents om terugvorderingsclaims onder een bepaalde waarde automatisch te beoordelen door inzendingen van klanten en handelaren te analyseren. Voor informatie over je rechten met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming, raadpleeg je Sectie 9 van onze Privancyverklaring Klanten.