Hulp nodig?

Maak je geen zorgen, we zullen je tijdens elke fase van het geschillenproces op de hoogte houden en je de verwachte datum voor een uitkomst laten weten. We zullen ook een uitleg geven wanneer er een beslissing is genomen, via e-mail en in de app.

In de Revolut-app:

• Tik onderaan op 'Start'
• Tik op 'Alles bekijken' om je transactielijst te openen
• Tik op de betwiste transactie
• Bekijk de geschillentracker

Als we aanvullende informatie nodig hebben om je zaak te ondersteunen, laten we je dit weten in de app. We wachten maximaal 15 dagen om van je te horen. Als je niet binnen deze termijn antwoordt, gaan we verder met het annuleren van je zaak.

De geschatte tijd die je waarschijnlijk moet wachten op een uitkomst, hangt af van het type zaak:

• Gevallen van fraude: binnen 10 dagen nadat je de zaak bij ons hebt gemeld
• Gevallen met betrekking tot geldautomaten: tot 45 dagen nadat je de zaak bij ons hebt gemeld
• Geschillen: tot 120 dagen nadat je de zaak bij ons hebt gemeld