Ik heb een kaart besteld en deze is niet aangekomen
Het kan tot 5 werkdagen duren om je kaartorder te verwerken voordat deze wordt verzonden. Zodra je kaart klaar is voor verzending, zie je een geschatte leverdatum in de kaartensectie.
Als de geschatte leverdatum is verstreken
- Tik onderaan op 'Start'
- Tik in de rechterbovenhoek op het kaartpictogram
- Selecteer de kaart die je verwacht
- Tik op 'Volg levering' om de geschatte leveringstermijn te bekijken
- Als de leverdatum is verstreken, selecteer dan 'Bestel deze kaart opnieuw' om een vervanging aan te vragen
Controleer of het bezorgadres correct is. Je kunt de kaart gratis vervangen. Terwijl je wacht op de nieuwe kaart, kan de oude kaart die je hebt vervangen niet meer worden gebruikt, maar je kunt gratis een virtuele kaart aanmaken en deze toevoegen aan een digitale wallet om te blijven uitgeven.
Als je de kaart opnieuw moet bestellen, bevestig dan je adres
Controleer je adres voordat je je bestelling plaatst, om problemen met de levering te voorkomen. Veelvoorkomende fouten zijn een onjuiste postcode, een ontbrekend huisnummer of een ontbrekend appartementsnummer.
De trackinginformatie is mogelijk niet meteen beschikbaar na verzending. Wacht een extra werkdag voordat de details in de app worden bijgewerkt.
- Bij kaartleveringen voor Standard- en Plus-plan wordt geen trackingnummer verstrekt, maar we geven wel een geschatte leveringsdatum
- Klanten met een Premium-, Metal- of Ultra-plan kunnen kiezen voor prioritaire levering en ontvangen een trackingnummer zodra hun kaart is verzonden