Hulp nodig?

Een 'in behandeling' status betekent dat de overschrijving bij ons is, maar dat we enkele laatste controles moeten uitvoeren voordat we het geld op je rekening vrijgeven. Veelvoorkomende redenen voor een overschrijving 'in behandeling':

• We wachten op informatie van de verzendende bank
• De overschrijving moet worden beoordeeld om te voldoen aan de wettelijke vereisten

In behandeling zijnde overschrijvingen worden meestal binnen 3 werkdagen verwerkt. Je moet tot 5 werkdagen wachten voordat je de overschrijving als vertraagd meldt of om ondersteuning vraagt. Als de overschrijving na deze tijd nog steeds in behandeling is, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.

De status 'teruggedraaid' betekent dat we de overschrijving niet hebben kunnen uitvoeren en dat het geld is teruggestuurd naar de rekening van de verzender. Veelvoorkomende redenen voor een teruggedraaide overschrijving:

• De gegevens voor de overschrijving waren onjuist of onvolledig (bijvoorbeeld een ontbrekend referentienummer)
• We hebben om ontbrekende persoonlijke informatie gevraagd voor je Revolut-rekening en hebben deze niet op tijd ontvangen

Het geld wordt automatisch teruggestuurd naar de verzender, maar de termijn hangt af van het type overschrijving. Revolut kan dit proces niet versnellen, aangezien het afhangt van de verzendende bank en eventuele intermediaire banken.

• Binnenlandse overschrijvingen: moeten binnen 5 werkdagen terugkomen op de rekening van de verzender
• Internationale (SWIFT) overschrijvingen: kunnen tot 15 tot 20 werkdagen duren vanwege de betrokkenheid van meerdere intermediaire banken

De verzender moet contact opnemen met hun bank als het geld niet binnen deze termijnen aankomt. Zodra ze het geld hebben ontvangen, kunnen ze proberen je opnieuw de overschrijving te sturen met de juiste gegevens.