Hulp nodig?

Voor algemene verwerkingstijden voor overschrijvingen, lees deze FAQ. Tel alleen werkdagen bij het berekenen van de verwachte aankomsttijd (weekends en feestdagen tellen niet mee).

Gebruik onze tracker voor binnenkomende overschrijvingen in de app om je overschrijving te volgen en de tijdlijn van je overschrijving te bekijken. De tracker geeft specifieke datums op basis van je overschrijving, maar je kunt hieronder de algemene volgende stappen bekijken.

Als de geschatte aankomstdatum nog niet is verstreken, hoef je je geen zorgen te maken. De overschrijving verloopt volgens schema en zal binnenkort worden verwerkt.

• Zodra de overschrijving bij ons binnen is, sturen we je een melding en is het geld meteen zichtbaar in de app
• We hebben geen zicht op overschrijvingen die Revolut nog niet hebben bereikt, zelfs als ze de bank van de verzender hebben verlaten

Wacht in de tussentijd tot de opgegeven aankomstdatum. Als de opgegeven datum voorbij is en de overschrijving is nog steeds niet aangekomen, controleer dan je andere valutarekeningen om te zien of de overschrijving in een andere valuta is ontvangen. Zo niet, bekijk dan de onderstaande richtlijnen.

Als de verwachte tijd is verstreken en je overschrijving is niet aangekomen, moeten de volgende stappen worden ondernomen door de verzendende bank en haar partners, aangezien zij verantwoordelijk zijn voor het garanderen dat de betaling Revolut bereikt. We raden je aan de volgende acties te ondernemen om de grootste kans te hebben om je overschrijving te ontvangen:

• Neem contact op met de bank van de verzender om de betaling te lokaliseren via hun systemen en hun partners
• Voor SWIFT-overschrijvingen, vraag je een GPI-tracker of Trace bij de verzendende bank om de fondsen te volgen
• Vraag de verzendende bank om een terugvordering te starten
• Als je een bevestigingsdocument hebt, gebruik dan onze missing incoming transfer om een zaak te openen

In het geval van internationale (SWIFT) overschrijvingen, moet dit document een GPI Tracker zijn, omdat het precies laat zien waar het geld zich bevindt. Andere documenten tonen alleen aan dat de overschrijving is verzonden, maar laten niet toe om te bevestigen waar het geld zich precies bevindt.