Hulp nodig?

Als je problemen hebt met het vinden van een overschrijving in de app die naar jou is verzonden door een andere Revolut-klant, kun je het volgende doen:

• Controleer nogmaals bij de verzender of ze de juiste gegevens hebben gebruikt, zoals je Revtag of telefoonnummer
• Bekijk je rekeningen in andere valuta's door onderaan in het menu te gaan naar 'Home' en tik op 'Rekeningen' onder je saldo
• Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de Revolut-app op je apparaat hebt geïnstalleerd

Als je al het bovenstaande hebt geprobeerd en je kunt de overschrijving nog steeds niet vinden, vraag dan aan de verzender om contact op te nemen met Revolut Ondersteuning via de chat in de app.

Zelfs als je ontvanger hun wachtwoordcode of telefoonnummer is vergeten, kunnen ze nog steeds toegang krijgen tot hun rekening.

Als ze hun wachtwoordcode zijn vergeten, moeten ze hun telefoonnummer invoeren op het inlogscherm, dan tikken op 'Je wachtwoordcode vergeten?' en de instructies volgen.

Als ze geen toegang meer hebben tot hun telefoonnummer, moeten ze eerst alle vooraf ingevulde inloggegevens verwijderen. Ga terug naar de inlog- of aanmeldpagina, tik op 'Inloggen', dan kunnen ze inloggen met een andere methode of tikken op 'Ik heb geen toegang meer tot mijn telefoonnummer' en de instructies volgen.

Als ze niet in staat zijn om de bovenstaande stappen te volgen, vraag hen dan om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons Revolut Ondersteuningsteam kan de eigenaar van het account helpen om opnieuw toegang te krijgen tot hun account.