Zoek een overschrijving die is verzonden vanuit Revolut
Om de laatste status te bekijken en hulp te krijgen bij een overschrijving die je hebt verzonden, tik je op je profielpictogram in de linkerbovenhoek, selecteer je 'Help' en Status uitgaande overschrijving, en dan kies je de transactie.
Je vindt de geschatte aankomstdatum voor de overschrijving, samen met richtlijnen voor het geval je extra ondersteuning nodig hebt.
De overschrijving is in behandeling
In sommige situaties kan het langer duren voordat een overschrijving bij je ontvanger wordt afgeleverd. Dit wordt een 'in behandeling zijnde overschrijving' genoemd. Helaas kunnen we dit proces niet versnellen. Er zijn verschillende redenen waarom een overschrijving in behandeling kan zijn:
- Verzonden op een weekenddag of bankvakantie wanneer er geen verwerking is
- Aanvullende verwerkingscontroles
- Aanvullende informatie vereist
- Onjuiste gegevens van de ontvanger
- De valuta of het betalingsschema dat voor de overschrijving is gebruikt, wordt niet ondersteund door de ontvanger of de bank van de ontvanger
Een overschrijving kan tot 72 uur in behandeling zijn, maar wordt meestal binnen een paar uur voltooid. Als de overschrijving niet bij de ontvanger aankomt, wordt de transactie ongedaan gemaakt. Het geld zou binnen 5 werkdagen voor binnenlandse overschrijvingen en 15 werkdagen voor internationale overschrijvingen weer op je rekening moeten staan.
De overschrijving is voltooid, maar de ontvanger heeft deze niet ontvangen
Soms kan het, nadat een overschrijving is voltooid, iets langer duren (1-2 werkdagen) voordat de bank van de ontvanger het geld op de rekening van de ontvanger heeft bijgeschreven.
Als deze tijd is overschreden, zorg er dan voor dat je de juiste rekeninggegevens van de ontvanger hebt ingevoerd. Als de gegevens correct zijn, en de overschrijving Revolut al heeft verlaten, moet je contact opnemen met de bank van de ontvanger met de bevestiging van de overschrijving.
Je kunt deze downloaden nadat je je overschrijving hebt geselecteerd in je transactielijst. Tik naast 'Bevestiging' op 'Download'.
De overschrijving is ongedaan gemaakt, maar het geld is nog niet op mijn rekening aangekomen
Als je uitgaande overschrijving wordt teruggedraaid maar niet op je rekening terechtkomt, moet je een bevestiging van de terugdraaiing aanvragen bij de bank die deze heeft teruggedraaid. Meestal kan de ontvanger het document in PDF-formaat aanvragen bij hun bank.
Het kan tot 5 werkdagen duren voordat een binnenlandse overschrijving en tot 15 werkdagen voordat een internationale overschrijving wordt teruggestort op je Revolut-rekening.