Hulp nodig?

Als je niet voldoende saldo hebt in de valuta van de automatische incasso, controleren we de saldi in andere valuta's in de onderstaande volgorde. We halen het volledige bedrag van het eerste saldo met voldoende geld. We kunnen niet meerdere valuta's combineren om de betaling te voltooien. We controleren je rekeningen in deze volgorde op saldo:

• Transactievaluta
• Je basisvaluta
• Volgende actieve valuta met voldoende saldo

Als geen enkele valuta in de bovenstaande volgorde voldoende saldo heeft, mislukt de automatische incasso. Je kunt je voorkeursvaluta voor een specifieke automatische incasso aanpassen in de sectie 'Geplande betalingen' van de Revolut-app.

Er zijn een paar redenen waarom een automatische incasso mogelijk niet is verwerkt wanneer je dit verwachtte. De incasso is mogelijk eerder gedeactiveerd, of de handelaar heeft deze mogelijk gepland voor een andere datum. Om te controleren of de automatische incasso nog steeds actief is, en om de geplande datum te verifiëren:

• Ga naar 'Betalingen' in het onderste menu
• Tik op het kalenderpictogram in de rechterbovenhoek
• Kies de transactie om de geplande datum van de kosten te bekijken

Als je de overschrijving niet kunt zien, is deze ofwel uitgeschakeld, ofwel is deze in de eerste plaats niet succesvol aangemaakt. Neem in deze gevallen rechtstreeks contact op met de handelaar om de situatie op te helderen, of maak de overschrijving opnieuw aan.

Bekijk waarom je automatische incasso is mislukt of ongedaan is gemaakt in je transactielijst. Tik gewoon op de mislukte transactie voor meer informatie.

Tik op de automatische incasso in je transactielijst en kies het probleem dat je ondervindt. Je kunt dan de instructies volgen om de automatische incasso te betwisten.