Hulp nodig?

Je kunt de reden waarom je opname in behandeling is zien op het scherm met transactiedetails. Om de status van je opname te bekijken:

• Ga naar 'Crypto' in het onderste menu
• Scrol naar de lijst met transacties of selecteer de crypto die je hebt opgenomen
• Zoek je opname-transactie
• Tik erop om de reden te zien waarom deze in behandeling is

Je crypto-opname is mogelijk in behandeling omdat deze een interne beoordeling ondergaat, naar het netwerk wordt uitgezonden, of omdat er een bevestiging op de blockchain nodig is.

We voeren een aantal verschillende geautomatiseerde standaardcontroles uit op elke crypto-opname. Een deel van deze controles is ervoor zorgen dat je niet wordt opgelicht door kwaadwillende partijen.

In de meeste gevallen zijn deze controles binnen enkele seconden voltooid. In sommige uitzonderlijke gevallen, kunnen we je vragen om meer informatie te verstrekken in de app.

Als we denken dat er een risico is dat je het slachtoffer wordt van een scam, zullen we je vragen om een vragenlijst in te vullen om meer te begrijpen over waarom je crypto verzendt. Doorloop de stappen zorgvuldig en blijf waakzaam. Overweeg om even 5 minuten de tijd te nemen om erover na te denken.

Crypto-overschrijvingen worden cryptografisch ondertekend en uitgezonden op een blockchainnetwerk. Deze stap gebeurt automatisch en is meestal binnen enkele seconden voltooid.

Als er vertraging optreedt in deze stap, kan dit betekenen dat we technische problemen ondervinden die niet specifiek zijn voor jouw transactie. Als dit gebeurt, zullen we je hiervan op de hoogte brengen met een banner op je startscherm.

Zodra het probleem is opgelost, verwerken we je opname automatisch opnieuw, of je ziet dat je opname is mislukt, in dat geval moet je deze opnieuw indienen.

Wanneer je crypto verzendt, is dit een on-chain transactie. Dit betekent dat je transactie moet worden geverifieerd door de nodes van de blockchain. Verschillende blockchains hebben verschillende methoden en tijden voor het bevestigen van transacties, dus hoeveel tijd je transactie nodig heeft om te worden voltooid, is variabel.

Je kunt verwachten dat je transactie binnen enkele minuten wordt afgerond. Als er veel verkeer is op het geselecteerde blockchain-netwerk, kan dit meer tijd in beslag nemen. Je kunt je transactie volgen op de blockchain scanner door op 'Blockchain hash' te tikken op de transactie, en vervolgens op 'Bekijk mijn transactie'.

De blockchain-verkenner is de bron van waarheid om de status van je transactie te controleren. Als je opname als voltooid wordt weergegeven op de verkenner, maar de fondsen zijn nog niet aangekomen in je ontvangende wallet, raden we je aan om contact op te nemen met de aanbieder van de ontvangende wallet voor verdere ondersteuning.