Hulp nodig?

In sommige gevallen, worden de kosten voor je plan automatisch terugbetaald.

• Als je de afgelopen 14 dagen een nieuw plan hebt aangevraagd en je hebt je rekening niet gebruikt, kun je overstappen naar een lager geprijsd plan en een terugbetaling ontvangen als een aparte transactie. Je krijgt een melding bij het afrekenen als je in aanmerking komt voor deze terugbetaling.
• Als je halverwege je factureringscyclus een upgrade uitvoert naar een hoger prijsplan, krijg je direct een terugbetaling voor de ongebruikte dagen van je huidige plan. Terugbetalingen tussen maandelijkse Enterprise-plannen zijn uitgesloten van deze regeling. Je krijgt een melding bij het afrekenen als je in aanmerking komt voor deze terugbetaling.
• Als je rekening tijdelijk is beperkt om redenen buiten je controle, voeren we een aparte terugbetalingstransactie uit voor de dagen dat je rekening niet volledig toegankelijk was.

Je kunt je plan downgraden of upgraden in het menu 'Facturatie & plan'. Onze ondersteuningsmedewerkers kunnen geen terugbetalingen verwerken buiten de bovenstaande gevallen.