Hulp nodig?

Dit is wat er gebeurt wanneer je klant een geschil opent:

• Je klant dient de terugvordering in bij hun uitgevende bank (de bank van de klant)
• De bank van de klant zal de terugvordering indienen bij het kaartbetalingsysteem, dat vervolgens de details van de terugvordering naar Revolut stuurt
• We debiteren het terugvorderingsbedrag plus kosten van je Handelaarsrekening en houden dit vast totdat de zaak is opgelost
• Teamleden met de machtiging 'Beheer Merchant Disputes' ontvangen een eerste e-mailmelding, evenals opvolgingsherinneringen, om actie te ondernemen op het nieuwe geschil
• Je kunt het geschil accepteren of betwisten in de tabel 'Geschillen'

Je hebt 15 dagen om te reageren op een nieuw geschil. Als je niet binnen de vervaldatum reageert, wordt het geschil als verloren gemarkeerd. Dit betekent dat je de fondsen niet kunt terugkrijgen en dat ze terug worden overgeschreven naar de kaarthouder.

Als je de terugvordering accepteert, worden de fondsen die we oorspronkelijk van je Handelaarsrekening hebben ingehouden voor het geschil, teruggegeven aan de klant.

Als je het niet eens bent met de claim van je klant, moet je een zaak opbouwen en bewijsmateriaal gebruiken om je beroep te ondersteunen. Je kunt rechtstreeks reageren op het geschil via de tabel 'Geschillen'. Daar kun je alle relevante documenten uploaden en aanvullend bewijsmateriaal leveren. Dit wordt een representment genoemd.

De bank van de klant zal je bewijsmateriaal bekijken en het ofwel accepteren of verwerpen. Als ze het accepteren, win je de zaak en storten we het geld dat we oorspronkelijk hebben ingehouden terug op je Handelaarsrekening, samen met de kosten voor de terugvordering.

Als de bank van de klant je bewijsmateriaal afwijst, krijg je mogelijk een laatste kans om in beroep te gaan. Dit betekent echter dat de zaak naar arbitrage kan gaan. Wij zullen je op de hoogte brengen als het geschil deze fase bereikt.

Als je een geschil wint, worden de fondsen, inclusief de geschilkosten die oorspronkelijk in rekening werden gebracht toen het geschil werd ontvangen, teruggestort op je Handelaarsrekening.

Als je niet reageert tegen de deadline, wint de klant automatisch de zaak en wordt het geld dat we oorspronkelijk hebben ingehouden, plus de geschillenkosten, niet aan jou teruggegeven.