Hulp nodig?

Stel je vraag hieronder om antwoord te krijgen.

Hoe kan ik de status van actieve geschillen in mijn Handelaarsrekening zien?

Je kunt alleen de nieuwste status van geschillen bekijken op de website-app. Ga hiervoor naar 'Handelaar' in het hoofdmenu en open de sectie 'Geschil'.

Je hebt de machtiging 'Beheer Handelaarsgeschillen' nodig om chargebacks te bekijken en erop te reageren.

Tijdlijn voor geschillenbeslechting

We kunnen geen exacte tijdlijn geven, omdat het afhangt van de oorspronkelijke betaalmethode, het kaartnetwerk, de aard van de claim van de klant, en of je de terugvordering al dan niet betwist.

Gemiddeld kan een terugvordering tot één maand duren. In zeldzame gevallen kunnen sommige terugvorderingen een jaar duren.

Als je nog andere vragen hebt of andere problemen tegenkomt, kun je contact met ons opnemen via [email protected].