Hulp nodig?

Je kunt de kans op terugvorderingen verkleinen door de onderstaande richtlijnen te volgen.

Klanten dienen vaak een terugvordering in omdat er een verschil is tussen de goederen of diensten waarvoor ze hebben betaald en wat ze hebben ontvangen. Om de kans hierop te verkleinen:

• Geef gedetailleerde beschrijvingen van producten of diensten en gebruik altijd nauwkeurige afbeeldingen
• Wees duidelijk over de Algemene Voorwaarden, het verzend- en retourbeleid en het privacybeleid
• Geef klanten regelmatig updates over de orderstatus
• Zorg ervoor dat de informatie die je aan klanten verstrekt duidelijk is en overeenkomt met je handelsnaam, zodat de klant je gegevens op zijn afschriften kan herkennen

Alle documentatie en communicatie met betrekking tot een verkoop kan worden gebruikt als bewijsmateriaal in een terugvordering. Zorg ervoor dat je alles bewaart, inclusief facturen, verzenddocumenten, bewijs van levering en alle e-mails of berichten tussen jou en je klanten.

Klanten zullen eerder een terugvordering indienen als ze geen contact met je bedrijf kunnen krijgen of als niemand hen antwoord geeft. Duidelijk zijn over hoe mensen contact met je kunnen opnemen en snel reageren kan helpen om het aantal terugvorderingen dat tegen je wordt ingediend te verminderen.

Mensen kunnen een terugvordering bij je indienen als hun kaart is gestolen of gekloond en vervolgens is gebruikt om iets bij je bedrijf te kopen. Het is dus een goed idee om te controleren of het land waar de kaart is uitgegeven overeenkomt met het afleveradres.

Als deze landen verschillen, is de kans groter dat de klant een gestolen kaart gebruikt. Je kunt ook Google Maps controleren om te zien of afleveradressen geldig zijn.

Let op ongebruikelijke transactiepatronen. Dit kunnen meerdere transacties achter elkaar zijn van dezelfde klant of bestellingen uit landen waar je normaal niet aan verkoopt. Als je iets ongewoons ziet, bekijk het dan verder voordat je de order uitvoert.