Hulp nodig?

Je kunt de kans op terugboekingen verkleinen door de onderstaande richtlijnen te volgen.

Klanten dienen vaak een terugvordering in omdat er een verschil is tussen de goederen of diensten waarvoor ze hebben betaald en wat ze hebben ontvangen. Om de kans hierop te verkleinen:

• Geef een gedetailleerde beschrijving van de producten of diensten die je verkoopt en gebruik altijd nauwkeurige afbeeldingen
• Wees duidelijk over je Algemene Voorwaarden, je verzend- en retourbeleid, en je privacybeleid
• Geef je klanten regelmatige statusupdates, zodat ze weten wat de status van hun bestelling is
• Zorg ervoor dat de informatie die je aan je klant verstrekt duidelijk is en overeenkomt met je handelsnaam, zodat de klant deze op hun afschrift kan herkennen

Alle documentatie en communicatie met betrekking tot een verkoop kan worden gebruikt als bewijsmateriaal in een terugvordering. Zorg ervoor dat je alles bewaart, inclusief facturen, verzenddocumenten, bewijs van levering en alle e-mails of berichten tussen jou en je klanten.

Klanten zijn meer geneigd om een terugvordering in te dienen als ze geen contact kunnen krijgen met je bedrijf of als niemand op hen reageert. Door duidelijk te zijn over hoe mensen contact met je kunnen opnemen en altijd snel te reageren, kun je het aantal terugvorderingen dat tegen je wordt ingediend, verminderen.

Klanten kunnen een terugvordering bij je indienen als hun kaart is gestolen of gekloond en vervolgens is gebruikt om iets bij jouw bedrijf te kopen. Het is een goed idee om te controleren of het land waar de kaart is uitgegeven overeenkomt met het afleveradres. Als deze landen verschillend zijn, is de kans groter dat de klant een gestolen kaart gebruikt. Je kunt ook Google Maps gebruiken om te zien of de afleveradressen geldig zijn.

Let op ongebruikelijke transactiepatronen. Dit kunnen meerdere transacties achter elkaar zijn van dezelfde klant, of orders uit landen waar je gewoonlijk niet aan verkoopt. Als je iets ongewoons opmerkt, onderzoek het dan verder voordat je de order uitvoert.