Hoe kan ik een klacht indienen?
Je kunt een klacht indienen via ons online klachtenformulier of door deze te sturen naar ons e-mailadres. Vind het relevante e-mailadres door een bezoek te brengen aan onze website.
Zorg ervoor dat je de volgende informatie opneemt wanneer je een klacht indient via e-mail:
- Bedrijfsnaam
- Registratienummer van de onderneming
- Je naam en achternaam
- Het telefoonnummer en e-mailadres dat is gekoppeld aan je Revolut Business-rekening
- Een uitleg over de klacht en wat er is gebeurd
- De datum waarop het probleem is begonnen
- Je ideale resolutie
En nu?
We zullen je klacht bevestigen en in behandeling nemen kort nadat je deze hebt ingediend.
De tijd die nodig is om een klacht op te lossen, kan variëren afhankelijk van de aard van de klacht.
Zodra we je klacht hebben ontvangen, sturen we je een schriftelijke bevestiging met een geschatte oplossingstermijn. Meer informatie over de oplossingstermijnen voor klachten vind je in de Klachtenprocedure.
Klacht escaleren naar een externe geschillencommissie
Als je nog steeds niet tevreden bent met de voorgestelde oplossing, kun je contact opnemen met de relevante autoriteit. De autoriteit hangt af van welke rechtspersoon je het product of de dienst heeft geleverd waarover je een klacht indient.
Raadpleeg ons Klachtenbeleid voor meer informatie over de externe geschilleninstanties.
Als je denkt dat je slachtoffer bent geworden van fraude, of als je vermoedt dat je rekening risico loopt, lees dan onze FAQ-gidsen.