Hulp nodig?

Neem rechtstreeks contact op met de handelaar en vraag naar je mogelijkheden daar. Als je al hebt geprobeerd het probleem op te lossen met de handelaar, maar ze weigerden te helpen, neem dan contact op met het ondersteuningsteam via chat om een automatische incasso transactie te betwisten.

Het geschilproces verschilt afhankelijk van of het een GBP of EUR automatische incasso was.

• Voor EUR, als je een transactie wilt betwisten, heb je het recht om onmiddellijk een terugbetaling aan te vragen binnen 8 weken vanaf de datum waarop je rekening werd gedebiteerd. Als het mandaat met betrekking tot de automatische incasso niet door jou is geautoriseerd, kun je tot 13 maanden na de datum waarop je rekening werd gedebiteerd een terugbetaling aanvragen.
• Voor GBP, als je rekening onjuist is gedebiteerd, kom je mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling onder het UK Direct Debit Guarantee scheme.

Als je een 'opdracht tot stopzetting van betalingen' wilt plaatsen om toekomstige afschrijvingen van deze handelaar te voorkomen, volg dan de instructies hier.