Ik heb geen overschrijving ontvangen
Standaard tijdframes
De meeste inkomende overschrijvingen worden uitgevoerd binnen maximaal 5 werkdagen - weekends en feestdagen tellen niet mee voor de verwerkingstijd. Hier zijn de typische termijnen voor inkomende overschrijvingen:
- Binnenlandse overschrijvingen in GBP: tot 3 werkdagen
- EUR Single Euro Payments Area (SEPA) transfers: tot 2 werkdagen
- INR, IDR, MYR en PHP: tot 1 werkdag
- Internationale en andere overschrijvingen: tot 2 werkdagen
Je kunt ook onze transfer locator gebruiken om je overschrijving te traceren. Tik in de mobiele app van Revolut Business op het profielpictogram in de linkerbovenhoek, selecteer 'Help' en ‘Overschrijvingen’, kies 'Traceer inkomende overschrijving'.
Inkomende overschrijvingen traceren
Voor inkomende overschrijvingen, kunnen we de voortgang niet volgen tot ze verschijnt in je lijst met transacties. Aangezien de verzendende bank de overschrijving uitvoert, kunnen we de status of verwerkingstijd niet beïnvloeden voordat deze ons bereikt. Je kunt echter een geschatte aankomstdatum krijgen door onze locator voor inkomende overschrijvingen te gebruiken.
Als de verwachte verwerkingstijd nog niet is verstreken en de overschrijving later wordt verwacht, hoef je je geen zorgen te maken, deze wordt binnenkort verwerkt. Zodra de overschrijving bij ons binnenkomt, is deze meteen zichtbaar in de app en sturen we je een melding zodra de overschrijving is aangekomen.
Wacht in de tussentijd tot de voorgestelde overschrijvingsdatum. Als het geld niet op de voorgestelde datum op je rekening staat, volg dan de onderstaande stappen.
De overschrijving is in behandeling
Als je overschrijving wordt beoordeeld, zijn overschrijvingen mogelijk tijdelijk beperkt of duren ze iets langer. Als we informatie van je nodig hebben, zie je een banner op het 'Start' scherm die actie vereist. Tik op de banner en dien alle gevraagde informatie in — we zullen deze binnen 24 uur beoordelen.
Als je rekening is beperkt of in verificatie is, kan de overschrijving ook naar de verzender worden teruggestuurd. Volg de meldingen in de app om eventuele vereiste documenten in te dienen. Voor informatie over beperkte rekeningen, raadpleeg je deze FAQ.
Neem contact op met de verzender
Als de verzendende bank geen overschrijving kan uitvoeren, zorg er dan voor dat ze de juiste rekeninggegevens gebruiken. Je kunt onze tool gebruiken om te bepalen welke rekeninggegevens je moet gebruiken. Als ze nog steeds problemen ondervinden, raad je de verzender aan om contact op te nemen met hun bank voor probleemoplossing.
Als de termijn voor de overschrijving is verstreken:
- Vraag de verzender om een bevestiging van de overschrijving en controleer of de gegevens overeenkomen met je rekeninggegevens
- Vraag de verzender om de overschrijving te traceren via hun bank, alleen de initiërende bank kan informatie opvragen over ontbrekende betalingen
- Vul ons formulier voor het traceren van een binnenkomende overschrijving in voor verdere hulp