Wat moet ik doen als een overschrijving niet op mijn Revolut Business-rekening aankomt?
Als een van je overschrijvingen niet op je Revolut Business-rekening aankomt, probeer dan de volgende stappen:
- Controleer de verwachte tijdframes. Overschrijvingen kunnen verschillende hoeveelheden tijd kosten om aan te komen en transacties worden mogelijk niet verwerkt tijdens de weekends of feestdagen.
- De overschrijving is mogelijk ontvangen op een rekening in een andere valuta - ga naar het dashboard en klik naast transacties op 'Alles bekijken' en zoek naar de overschrijving.
- Vraag de verzender om je een overschrijvingsbevestiging te geven. Controleer of de gegevens op de overschrijvingsbevestiging overeenkomen met je rekeninggegevens. Als de gegevens niet overeenkomen, vraag dan de verzender om contact op te nemen met de verzendende bank voor hulp.
- Vraag de verzender om de overschrijving te traceren vanaf het einde van de verzendende bank. De bank die de betaling heeft geïnitieerd, is de enige die een officieel onderzoek kan starten met betrekking tot de ontbrekende betaling.
- Als de verzendende bank de overschrijving binnen de bestemming heeft gelokaliseerd, neem dan contact op met de ondersteuning via chat
- Gelden die op de Handelaarsrekening zijn ontvangen, moeten worden opgenomen van Handelaarsvalutarekeningen, wat tot 2 weken in behandeling kan zijn. Zie hoe je geld kunt opnemen van een Handelaarsrekening.
Wanneer je het formulier invult, hebben we de traceerresolutie nodig die je hebt verkregen van de verzendende bank, en een betalingsbevestiging of een SWIFT MT103-bevestiging van de verzendende bank, met daarin de gebruikte gegevens van de Revolut Business rekening, evenals de datum, het bedrag en de gegevens van de verzender.
Waarom kan Revolut dit onderzoek niet uitvoeren?
Als de beoogde ontvanger van de betaling heeft Revolut Business een beperkte mogelijkheid om niet-ontvangen betalingen te onderzoeken. We hebben geen informatie over de banken betrokken bij de betaling en hebben mogelijk geen relatie met hen.
Het is belangrijk om op te merken dat internationale betalingen vaak meerdere banken betreffen voordat ze een Revolut Business account bereiken. Dus, de enige instelling die een onderzoek kan starten is de verzendende bank die de betalingsroute heeft gekozen.
Als een ontvanger geen overschrijving van je Revolut Business rekening heeft ontvangen, kijk dan hier.