Ik heb mijn kaart niet ontvangen

Voor de levering van de standaardkaart ga je naar het tabblad 'Kaarten', selecteer je de kaart waar het om gaat en bekijk je de geschatte leveringsdatum.

Als je kaart met spoed is verzonden, kun je de levering bijhouden. Daarvoor ga je naar het tabblad 'Kaarten', selecteer je de kaart waar het om gaat en volg je de levering.

Als iemand anders (bijvoorbeeld een buurman of een familielid) de levering misschien namens jou heeft ontvangen, check dan even bij die persoon als de geschatte leveringsdatum is verstreken en je je kaart nog niet hebt gekregen.

Als je je kaart nog steeds niet kunt vinden, kun je kosteloos een vervangende kaart bestellen via de app. Ga naar het tabblad 'Kaarten' en selecteer de kaart die nog niet geleverd is. Klik op 'Levering volgen' en daarna op 'Opnieuw bestellen'. Controleer of het afleveradres dat je hebt opgegeven juist is.