Mijn kaart is in verkeerde handen gevallen

Als je denkt dat je kaart frauduleus is gebruikt, blokkeer de kaart dan onmiddellijk. Jouw kaart blokkeren:

• Ga naar het tabblad ‘Kaarten’ in de app of onze website
• Zoek je kaart en selecteer 'Kaart blokkeren'

Als je denkt dat je kaart op een frauduleuze manier werd gebruikt, vul dan ons online formulier voor terugstorting in zodat we je hierbij kunnen helpen. Als je al aangifte hebt gedaan, kan dit helpen om het proces te versnellen. Houd er rekening mee dat het terugstortingsproces een laatste redmiddel is om je geld terug te krijgen en het kan enige tijd duren voordat Visa of Mastercard hun uitspraak heeft gedaan (hier vind je meer informatie over het proces).

Je kunt meteen een vervangende kaart bestellen en je ontvangt een geschatte leverdatum bij het afrekenen.