What to do if my card was lost or stolen?

Als je kaart verloren of gestolen is, volg dan de onderstaande stappen om je kaart te blokkeren en je geld te beschermen.

• Ga naar het tabblad “Kaarten” in de app of onze website
• Zoek je kaart en selecteer 'Kaart blokkeren'
• Selecteer “Verlies of diefstal melden”

Je kunt dan ook meteen een vervangende kaart bestellen. Er wordt een korting toegepast op de kaartbestelling en de geschatte leverdatum wordt verstrekt zodra je de bestelling hebt geplaatst.

Je kunt je kaart ook blokkeren door te bellen naar + 370 5 214 3608.

Als je denkt dat je kaart op een frauduleuze manier werd gebruikt, vul dan ons online formulier voor terugstorting in zodat we je hierbij kunnen helpen. Houd er rekening mee dat het terugstortingsproces een laatste redmiddel is om je geld terug te krijgen en het kan enige tijd duren voordat Visa of Mastercard hun uitspraak heeft gedaan (hier vind je meer informatie over het proces).