How does the chargeback process work?

Wat is een terugstorting?

Een terugstorting is een proces waarmee je een transactie kunt betwisten waarbij er iets fout is gegaan, zoals:

• De handelaar heeft de goederen of diensten niet geleverd zoals beschreven (of heeft ze helemaal niet geleverd)
• Er is een fout opgetreden bij de interactie met de handelaar, wat leidt tot een onjuiste kostenpost (zoals een dubbele kostenpost of een kostenpost in de verkeerde valuta, bijvoorbeeld)
• De transactie was frauduleus

Je moet alleen om een terugstorting vragen nadat je alle andere opties hebt uitgeput om het probleem op te lossen (bijvoorbeeld contact opnemen met de handelaar), omdat de terugboeking een laatste redmiddel is en meestal wat tijd kost om het op te lossen. Dit is vooral belangrijk voor gevallen zonder fraude, omdat Visa en Mastercard bewijs vereisen dat je contact hebt opgenomen met de handelaar om de terugvordering te doen.

De regels waaronder een terugstorting kan worden ingesteld, worden ingesteld door Visa en Mastercard en het geschil vindt plaats tussen jou en de handelaar, dus het is van cruciaal belang dat je alle relevante informatie verstrekt die je kunt om het proces te versnellen en de kans dat je inzending succesvol is te maximaliseren.

Jouw inzending beoordelen

Wanneer je een geschil bij ons indient via het terugstortingsformulier, beoordelen we eerst je indiening om ervoor te zorgen dat we je situatie begrijpen en dat we alles hebben wat nodig is om je geld terug te krijgen. Dit kan tot 3 dagen duren, maar het is meestal sneller.

Een terugstorting vragen

Zodra onze beoordeling is voltooid, zullen we indien mogelijk een terugstorting voor jouw geval instellen.

Een ‘terugstorting’ houdt in dat Revolut de handelaar vraagt om een terugbetaling voor je transacties via een formeel proces dat wordt gedefinieerd door Mastercard en Visa. We sturen alle informatie die je ons geeft naar de handelaar om te bewijzen dat er een fout is gemaakt.

Tijdsbestek voor terugstorting

Zodra het is aangemaakt, heeft de handelaar tot 45 dagen de tijd om te reageren. Als de handelaar jouw claim afwijst, kan het nog langer duren. Het hele proces vanaf het moment dat je jouw inzending bij Revolut voor het eerst indient tot een definitieve beslissing kan tot 12 weken duren. Helaas kunnen we het terugstortingsproces niet versnellen, omdat het proces wordt gedefinieerd door Mastercard en Visa.

Te horen krijgen over het resultaat

We zullen je via e-mail updates geven over hoe je terugstorting verloopt.

Als de handelaar je claim accepteert, word je 'automatisch terugbetaald.

Als de handelaar je claim afwijst, kunnen we om meer informatie vragen om te beoordelen of we de terugstorting kunnen voortzetten.

Houd er rekening mee dat er geen garantie is dat we je geld terug kunnen krijgen via het terugstortingsproces, zelfs niet met bewijs.

Terugstortingsrechten

In het geval dat je geval niet voldoet aan de criteria die zijn vastgelegd in de regels van MasterCard of Visa, kunnen we geen terugstortingsverzoek indienen. Onze excuses, maar in dit scenario kunnen we niet verder helpen.