Ik zie de terugbetaling van een iDEAL-betaling niet, wat moet ik doen?

Als de handelaar heeft aangegeven dat ze de betaling hebben teruggestort, zou je de terugbetaling als een bankoverschrijving moeten zien. Het geld zou de volgende werkdag weer op je bankrekening moeten staan.

We raden je aan om contact op te nemen met de handelaar en ze te vragen op welke dag ze de terugbetaling hebben uitgevoerd. Het kan zijn dat de handelaar een fout heeft gemaakt met de terugbetaling, of dat de betaling ergens in hun administratieve systeem vast is komen te zitten.

Als de bankoverschrijving is gelukt, kan de handelaar je een betalingsbevestiging leveren, met je rekeningnummer en de datum van de overschrijving.