Problemen met een terugbetaling
De terugbetaling is in behandeling, geweigerd of ongedaan gemaakt
Zodra de handelaar de terugbetaling heeft geïnitieerd, kan het tot 5 dagen duren voordat deze op je rekening wordt weergegeven. Het geld wordt weergegeven in je Revolut Business-app zodra de handelaar de transactie aan hun kant heeft voltooid en deze volledig is verwerkt.
We hebben geen invloed op het versnellen van het terugbetalingsproces, dit hangt af van het beleid van de handelaar.
Als je terugbetaling is geweigerd of ongedaan gemaakt, vraag dan de handelaar om een uitleg en verzoek hen om de terugbetaling opnieuw te verwerken.
Terugbetalingen op inactieve virtuele kaarten
Als je een terugbetaling verwacht, kunnen we deze verwerken, ongeacht de status van je kaart. In de meeste gevallen hoef je niets te doen.
Als de handelaar vraagt om een kaart, kun je hen laten weten dat de kaart niet langer actief is en in plaats daarvan een actieve Revolut-kaart aanbieden.
De terugbetaling ontbreekt in mijn app
Terugbetalingen worden mogelijk niet altijd weergegeven in je Revolut-app, waardoor ze moeilijker te vinden zijn. Neem contact op met de handelaar en vraag om enkele belangrijke gegevens, die je kunnen helpen de terugbetaling te vinden in je lijst met transacties. Enkele vragen die je aan de handelaar kunt stellen, zijn:
- Als ze je een terugbetaling hebben gegeven of de oorspronkelijke transactie hebben teruggedraaid. Een terugbetaling is een nieuwe transactie, terwijl een teruggedraaide betaling nog steeds wordt weergegeven als de oorspronkelijke transactie in de app
- Hoe moet de naam van de handelaar of het bedrijf verschijnen voor terugbetalingen aan jouw kant?
- Hoe lang duurt het voordat de handelaar de terugbetaling of ongedaan gemaakte betaling verwerkt?
Deze gegevens maken het makkelijker voor je om je transacties te doorzoeken op de terugbetaling of ongedane betaling.