Hulp nodig?

Als je kaart wordt ingeslikt door een geldautomaat, blokkeer dan je kaart om ongeautoriseerde transacties te voorkomen. Ga vervolgens als volgt te werk in de app:

• Ga naar 'Start' in het menu onderaan
• Tik in de rechterbovenhoek op het kaartpictogram
• Kies je kaart en tik op 'Blokkeren'

Neem contact op met de aanbieder van de geldautomaat en vraag om instructies over hoe je je kaart kunt ophalen. De meeste geldautomaten zouden de contactgegevens op de machine moeten weergeven.

Als je geprobeerd hebt om geld op te nemen, maar de kaart is ingeslikt, en je ziet een lopende transactie, dan zou deze automatisch moeten worden teruggestort.

Je kunt de datum van de terugboeking bekijken in de sectie 'Status' van de betaling. Als de transactie is voltooid, selecteer je de betaling uit de transactielijst en tik je op 'Krijg hulp' om een verzoek tot terugvordering in te dienen.