Hulp nodig?

Als je probleem verband houdt met een kaartbetaling, tik dan gewoon op de mislukte transactie in je transactielijst in je app om de reden voor de weigering te zien en vind de relevante probleemoplossingstips.

Als je fysieke kaart afbladdert, of je kunt er geen betaling mee uitvoeren, dan kun je een vervangende kaart aanvragen (er kunnen kosten van toepassing zijn). Om een nieuwe kaart aan te vragen in de mobiele app van Revolut:

• Tik onderaan op 'Start'
• Tik in de rechterbovenhoek op het kaartpictogram
• Selecteer de kaart en tik op 'Instellingen'
• Scroll naar beneden en tik op 'Vervang kaart'

Terwijl je wacht op je nieuwe kaart, kun je deze toevoegen aan Apple Pay of Google Pay, en zelfs betalingen uitvoeren met je telefoon. Om te leren hoe, bezoek je deze veelgestelde vragen in ons helpcentrum.

Zorg ervoor dat de contactloze functie voor je kaart is ingeschakeld in je app:

• Tik onderaan op 'Start'
• Tik in de rechterbovenhoek op het kaartpictogram
• Selecteer de kaart en tik op 'Instellingen'
• Schuif omlaag en schakel de toggle 'Contactloze betalingen' in

Als de functie is ingeschakeld en het probleem blijft zich voordoen, controleer dan of het probleem wordt veroorzaakt door de handelaar door te proberen te betalen met een ander betaalterminal.

De reden waarom je kaart niet werkt, moet zichtbaar zijn in je transactielijst. Enkele andere redenen kunnen zijn:

• Pincode te vaak ingevoerd
• Kaart geblokkeerd vanwege locatiegebaseerde beveiliging
• Uitgavenlimiet is bereikt

Als je kaart niet werkt voor opnames bij geldautomaten, is er mogelijk een probleem met de geldautomaat zelf, bijvoorbeeld door tijdelijke of connectiviteitsproblemen. Je kunt proberen een andere geldautomaat te gebruiken door in de buurt geldautomaten te zoeken met onze Geldautomaatzoeker in de app.