Hulp nodig?

Als je een fysieke kaart bestelt in de app, kun je elke kaart met het woord 'Aanpasbaar' erboven aanpassen. Nadat je je ontwerp hebt voltooid, tik je op 'Meer informatie' om de richtlijnen te bekijken.

Je ontvangt een melding wanneer je ontwerp is goedgekeurd of afgekeurd. Virtuele kaarten kunnen niet worden gepersonaliseerd. Alle toepasselijke kosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

Bepaalde kaartontwerpen zijn verboden en worden afgewezen. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot, ontwerpen die het volgende tonen:

• Godslastering, aanstootgevend racistisch/vooroordelig materiaal
• Naaktheid of inhoud van seksuele aard
• Politieke onderwerpen van welke aard dan ook (vlaggen, staatsymbolen, enz.)
• Auteursrechtelijk beschermd materiaal
• Gemerkeerde of getrademarkte producten/diensten/logo's, inclusief afkortingen, acroniemen en symbolen van welke aard dan ook
• Niet-Latijns alfabet
• Afbeelding van drugs, alcohol, tabak, vuurwapens, wapens, militaire uitrusting
• Inhoud waarvan kan worden vastgesteld dat deze sociaal onaanvaardbaar of illegaal is
• Reclame, inclusief telefoonnummers of services van welke aard dan ook, URL's
• Afbeelding van of reproductie van enige valuta
• Religieuze inhoud

Als je je kaart met het verkeerde ontwerp hebt ontvangen, beëindig deze dan en bestel een nieuwe in de app:

• Tik onderaan op 'Start'
• Tik op het kaartpictogram in de rechterbovenhoek
• Selecteer de kaart en tik op 'Instellingen'
• Scroll naar beneden en selecteer 'Kaart beëindigen'
• Zodra de kaart is beëindigd, kun je je nieuwe gepersonaliseerde kaart bestellen

Als je een speciale editie of kaart met een beperkt design wilt bestellen, bezoek dan deze veelgestelde vragen om de beschikbare opties en de Algemene Voorwaarden voor het bestellen te bekijken. Wanneer je je kaart toevoegt aan Apple Pay, Google Pay of een andere externe wallet, is de personalisatie niet zichtbaar. Alleen je fysieke kaart toont het design dat je hebt geselecteerd.

Als het ontwerp van je kaart wordt afgewezen, zie je de status 'Afgewezen' in de kaartensectie van de app onder de bestelde kaart. Je ontvangt ook een pushmelding over de status van de kaart.

Tik voor meer informatie op de geweigerde kaart. Onder de kaart zie je de melding: 'Helaas, het ontwerp van je kaart volgt onze richtlijnen niet.' Tik op 'Maak een nieuw ontwerp' om verder te gaan. Op het volgende scherm zie je de redenen voor de weigering en kun je kiezen tussen twee opties:

• 'Maak een nieuw ontwerp': je wordt doorgestuurd naar het ontwerpgedeelte
• 'Annuleer je bestelling': Als je annuleert, ontvang je automatisch een terugbetaling en wordt de kaart verwijderd uit de kaartensectie