Hulp nodig?

Een lopende kaartbetaling vindt plaats wanneer je transactie is geautoriseerd, maar nog niet volledig is verwerkt. Meestal worden lopende transacties binnen een paar werkdagen afgerond.

Als een handelaar een transactie heeft geannuleerd, moet deze ongedaan worden gemaakt en moet het geld aan jou worden vrijgegeven.

• Select de relevante transactie uit je transactielijst
• Scrol omlaag en selecteer 'Krijg hulp'
• Kies 'Waarom is mijn transactie in behandeling'
• De geschatte terugboekingsdatum wordt hier weergegeven

We kunnen lopende betalingen niet annuleren voor de terugboekingsdatum die in de app wordt vermeld.

Als je problemen hebt met een kaartbetaling, moet je eerst contact opnemen met de handelaar. Als een handelaar je vertelt dat ze een kaartbetaling hebben geannuleerd, blijft deze mogelijk enkele dagen in behandeling en — zodra deze volledig is verwerkt — wordt je geld teruggestort op je rekening.