Hoe werken terugboekingen van handelaars?
Nieuwe terugboekingen
Dit gebeurt er als je klant een terugvordering indient:
- Je klant zal de terugvordering indienen bij hun uitgevende bank (de bank van de klant)
- De bank van de klant heft de terugvordering op met het kaartbetalingssysteem, dat vervolgens de gegevens van de terugvordering naar Revolut stuurt
- We schrijven het terugvorderingsbedrag plus kosten af van je Handelaarsrekening en houden het vast totdat de zaak is opgelost
- Een van onze agenten neemt via e-mail contact op met de eigenaar van de rekening om die persoon te laten weten dat er een terugvordering is ingediend
- Die agent zal je vervolgens ondersteunen en je gedurende de hele zaak op de hoogte houden
Reageren op een terugvordering
Je hebt meestal 15 dagen de tijd om te reageren, vanaf de dag dat je op de hoogte bent gebracht van een terugvordering.
Een terugvordering accepteren
Als je de terugvordering accepteert, ga je ermee akkoord de klant voor de in rekening gebrachte betaling terug te betalen en de kosten te betalen. In dit geval wordt het geld dat we eerder van je Handelaarsrekening hebben ingehouden, doorgestuurd naar de klant.
Een terugvordering aanvechten
Als je het niet eens bent met de claim van je klant, moet je een zaak opbouwen en bewijs gebruiken om je beroep te ondersteunen. De agent die aan je zaak is toegewezen, zal je door het proces leiden. Dit wordt een vertegenwoordiging genoemd.
De bank van de klant bekijkt je bewijs en accepteert het of wijst het af. Als ze het accepteren, win je de zaak en storten we het ingehouden geld terug naar je Handelaarsrekening samen met de terugboekingskosten.
Als de bank van de klant je bewijs afwijst, heb je misschien een laatste kans om in beroep te gaan. Dit betekent echter dat de zaak naar arbitrage kan gaan. De agent die aan je zaak is toegewezen, houdt je op de hoogte en blijft je door het proces begeleiden.
Een terugvordering negeren
Als je niet binnen de deadline reageert, wint je klant automatisch de zaak en wordt het ingehouden geld niet aan je teruggegeven.