Wat is een terugvordering op mijn Handelaarsrekening?
Er vindt een terugvordering plaats wanneer een klant of kaarthouder probeert diens geld terug te krijgen van een transactie. Chargebacks kunnen om meerdere redenen worden gestart, inclusief maar niet beperkt tot fraude of een betwiste transactie.
Hoe vraag je een terugvordering aan
Om een terugvordering in te dienen, moeten klanten contact opnemen met hun uitgevende bank, die de terugvordering vervolgens formeel kan indienen bij het kaartnetwerk (Visa, Mastercard of Amex). Het kaartnetwerk brengt de terugvordering onder onze aandacht en we nemen contact met je op wanneer dit gebeurt.
Reageren op terugboekingen
Als er een terugvordering tegen je wordt ingesteld, neemt ons team contact met je op om je tijdens het proces te ondersteunen. Je kunt ervoor kiezen om de claim van de kaarthouder te betwisten, als je dat wilt.