Wat is een terugvordering op mijn Handelaarsrekening?
Een terugvordering (ook wel een geschil genoemd) vindt plaats wanneer een klant of kaarthouder probeert hun geld terug te krijgen van een transactie. Geschillen kunnen om meerdere redenen worden gestart, waaronder maar niet beperkt tot fraude of een betwiste transactie.
Zo dien je een terugstorting in
Om een terugvordering in te dienen, moeten klanten contact opnemen met hun uitgevende bank, die vervolgens formeel de terugvordering kan indienen bij het kaartnetwerk (Visa, Mastercard of Amex). Het kaartnetwerk brengt de terugvordering onder onze aandacht.
Reageren op terugvorderingen
Als er een geschil wordt ingediend tegen je bedrijf, verschijnt dit in de tabel 'Geschillen'. Teamleden moeten de toestemming 'Beheer Merchant Geschillen' hebben. Bekijk deze FAQ om te leren hoe je nieuwe toestemmingen kunt toevoegen aan verschillende rollen.
Onder de tabel 'Geschillen' kun je het geschil aanvechten of accepteren. Je ziet ook alle gerelateerde informatie, zoals de uiterste datum om te reageren op het geschil, betalingsgegevens en andere relevante velden.