Hoe dien ik een klacht in?
We streven ernaar om de klant centraal te stellen in alles wat we doen, maar soms kun je toch het gevoel hebben dat we fout zijn, en dat spijt ons. We willen alle mogelijke fouten aan onze kant te herstellen.
Je kunt een klacht indienen via ons online klachtenformulier of door deze naar ons e-mailadres te sturen.
Vind het relevante e-mailadres door onze website te bezoeken.
Dit is de informatie die we nodig hebben als je een klacht indient via e-mail:
- je naam en achternaam
- het telefoonnummer en e-mailadres gekoppeld aan je account
- uitleg over het probleem
- de datum waarop het probleem begon
- de gewenste oplossing voor het probleem
Wat gebeurt er nu?
We zullen je klacht kort nadat je deze heeft ingediend, bevestigen en onderzoeken.
De tijd om een klacht op te lossen kan verschillen afhankelijk van het bedrijf dat het product of de dienst levert en de aard van de klacht.
Zodra we je klacht hebben ontvangen, sturen we je een schriftelijke bevestiging met een geschatte reactietijd. Je kunt meer informatie over de termijnen voor het oplossen van klachten vinden in het Klachtenbeleid.
Je klacht doorverwijzen naar een externe instantie voor geschillenbeslechting:
Als je nog steeds niet tevreden bent met de oplossing, kun je contact opnemen met de betreffende instantie. De autoriteit is afhankelijk van welke rechtspersoon je het product of de dienst heeft geleverd waarvoor je een klacht indient. Bekijk deze Veelgestelde Vragen om te zien welke Revolut-bedrijven je diensten leveren.
Voor gedetailleerde informatie over de externe geschillenbeslechtingsinstanties verwijzen wij je naar hetKlachtenbeleid.
👉Als je denkt dat je het slachtoffer bent van fraude of als je vermoedt dat je account gevaar loopt, volg dan onze Veelgestelde Vragen-gids voor een sneller antwoord van ons.