Werk mijn verlopen documenten bij
Welke documenten moet ik aanleveren en welke richtlijnen moet ik volgen?
Meestal zijn de vereiste documenten een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs, zoals een paspoort, nationale identiteitskaart of rijbewijs. Dit hangt af van je land en nationaliteit. De app zal je begeleiden door welke documenten vereist zijn.
Zorg ervoor dat je recente documenten gebruikt die duidelijk zichtbaar zijn, inclusief alle hoeken, wanneer je ze uploadt.
Fotokopieën of afbeeldingen van een ander scherm worden niet geaccepteerd. Je moet het originele, geldige en niet-verlopen document indienen met alle gegevens duidelijk zichtbaar en zonder schittering, vervaging of schaduwen.
Wat gebeurt er als ik mijn documenten niet bijwerk?
Als je je documenten niet bijwerkt tegen de gevraagde deadline, wordt je rekening tijdelijk beperkt.
Dit betekent dat je mogelijk geen toegang hebt tot bepaalde bankdiensten, zoals top-ups en het ontvangen van geld, tot de documenten zijn bijgewerkt.
Ik heb nu geen geldig document. Wat moet ik doen?
Als je een aanvraag hebt ingediend om je documenten te vernieuwen, maar je hebt ze nog niet ontvangen, dan kun je een verlenging van maximaal 4 maanden aanvragen door een bewijs te leveren dat je wacht op een vernieuwing.
Als je documenten niet beschikbaar zijn, neem dan contact met ons op via onze in-app chat. We kunnen je deadline misschien verlengen of alternatieve opties bieden op basis van je situatie.
Ga voor meer informatie naar ons Helpcentrum.
Als ik de deadline mis, wanneer worden de beperkingen dan toegepast?
We nemen per e-mail contact met je op om je te laten weten wat de deadline is om je bijgewerkte documenten aan te leveren. Na deze datum worden er beperkingen toegepast op je rekening.
Dit betekent dat je mogelijk geen toegang hebt tot bepaalde bankdiensten totdat de documenten zijn bijgewerkt.