Hulp nodig?

Als je een fout ziet in een automatische incasso, raden we je aan om rechtstreeks contact op te nemen met de handelaar. Ze zijn meestal in staat om problemen met automatische incasso's op te lossen.

Als de door de handelaar geboden oplossing niet aanvaardbaar is, kun je de automatische incasso betwisten.

• EUR: je kunt een onmiddellijke terugbetaling aanvragen binnen 8 weken na de debiteringsdatum. Als de mandaat niet door jou is geautoriseerd, heb je tot 13 maanden na de debitering van je rekening om een terugbetaling aan te vragen
• GBP: je komt mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling onder het Britse Direct Debit Guarantee Scheme

Voor SEPA B2B Direct Debits heeft de debiteur geen recht op terugbetaling, maar je kunt een geschil aanhangig maken bij het Dispute Resolution Committee (DRC) binnen het European Payments Council (EPC) board. Je kunt meer informatie vinden in het rulebook van de EPC.

Om een geschil over een automatische incasso te starten, kun je contact met ons opnemen via de chat in de app, en dan kijken wij het graag voor je na. Om toekomstige automatische incasso's van de handelaar te annuleren, volg je deze FAQ.