Een data-abonnement beheren voor een verloren of gestolen apparaat
Als je geen toegang hebt tot je rekening
Als je apparaat verloren is gegaan, is gestolen of mogelijk risico loopt, volg dan de onderstaande stappen zo goed mogelijk om je account te beveiligen.
- Tik op deze link om een verloren apparaat te melden
- Verifieer je identiteit met een selfie
- Volg de instructies op het scherm om je af te melden bij alle gekoppelde apparaten, je kaarten en eSIM tijdelijk te blokkeren en je wachtwoordcode te wijzigen
Als het niet lukt om deze stappen te volgen, stuur dan een e-mail naar support@revolut.com.
Als je nog steeds toegang hebt tot je rekening
- Ga naar de Revolut-app
- Tik op je profielpictogram in de linkerbovenhoek van het startscherm
- Tik op 'Effect'
- Tik op 'Verloren apparaat'
- Volg de instructies op het scherm om je af te melden bij alle gekoppelde apparaten, je kaarten en eSIM tijdelijk te blokkeren en je wachtwoordcode te wijzigen
Je kunt deze stappen ook uitvoeren in de Revolut-webapp:
- Meld je aan bij de Revolut-webapp
- Klik in het linkermenu op 'Effecten'
- Klik op 'Apparaat verloren'
- Volg de instructies op het scherm om je af te melden bij alle gekoppelde apparaten, je kaarten en eSIM tijdelijk te blokkeren en je wachtwoordcode te wijzigen
Je eSIM blokkeren en deblokkeren
Je nummer wordt tijdelijk losgekoppeld, waardoor je geen oproepen en sms'jes kunt ontvangen. Alle data-abonnementen, inclusief lokale en roaming, worden gepauzeerd. Je wordt niet in rekening gebracht voor toekomstige betalingen voor je data-abonnementen tot je eSIM wordt gedeblokkeerd, wat je kunt doen nadat je je rekening hebt beveiligd.
Om je eSIM te deblokkeren, ga je naar 'Mobiele plannen' en selecteer je 'Deblokkeer'. Dit kan op je teruggevonden apparaat of op een ander apparaat met de app. Een nieuwe eSIM kan nodig zijn.
Als je je apparaat niet kunt terugkrijgen, of je moet meteen verbinding maken, schrijf dan je plan over. Log in op de Revolut-app op een nieuw apparaat, selecteer 'Schrijf hier over' op het scherm 'Mobiele plannen' en installeer de eSIM. Hierdoor wordt je plan overgeschreven en uitgeschakeld op je oude apparaat.
Automatische annulering van het plan
Je plan wordt automatisch geannuleerd en je nummer wordt automatisch gedeactiveerd wanneer je huidige factureringsperiode afloopt, als je het niet deblokkeert of niet overschrijft. Je hebt dan 30 dagen om je nummer over te schrijven.
Na deze annulering, kun je altijd opnieuw lid worden van Revolut Mobile door een nieuw plan aan te schaffen.