Hulp nodig?

In de mobiele app van Revolut:

• Ga naar 'Start' in het onderste menu
• Tik in je transactielijst op de teruggedraaide overschrijving
• Scroll naar beneden en tik op 'Krijg hulp' voor specifieke probleemoplossende stappen

Lokale overschrijvingen worden teruggeboekt binnen 3 tot 5 werkdagen. Internationale overschrijvingen worden teruggeboekt binnen 15 tot 20 werkdagen. Zodra een overschrijving is teruggedraaid, kunnen we deze niet opnieuw toewijzen aan de rekening van de ontvanger, en kunnen we het terugboekingsproces niet versnellen.

Als je teruggedraaide overschrijvingen de tijdslimiet hebben overschreden, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de in-app chat om een bevestiging van de terugzending te krijgen. Dit zal de verzendende bank helpen om het geld te lokaliseren.

De timing van de omgekeerde overschrijving, wanneer onjuiste rekeninggegevens worden gebruikt, wordt bepaald door de bank van waaruit de overschrijving is gedaan. We kunnen de status niet volgen of beïnvloeden voordat deze is voltooid.

• Controleer je geregistreerde e-mailadres op communicatie van ons met vragen om documentatie of aanvullende informatie
• Volg de instructies in de e-mail om het probleem op te lossen
• Als je bent gevraagd om je belastinggegevens bij te werken, kun je dit doen door naar je 'Persoonlijke gegevens' te gaan
• Bevestig dat je de juiste rekeninggegevens hebt gebruikt. Voor internationale overschrijvingen, zorg ervoor dat je je SWIFT-gegevens gebruikt
• Bekijk welke rekeninggegevens je moet gebruiken om een overschrijving te ontvangen in deze FAQ
• Je overschrijving kan worden teruggedraaid als de valuta of het land van herkomst niet wordt ondersteund. Voor een volledige lijst van getroffen landen en valuta's, bekijk je dit artikel
• Om ervoor te zorgen dat je Easy Bank Transfer succesvol is, moet de naam op je externe bankrekening overeenkomen met de naam op je Revolut-rekening