Potrzebujesz pomocy?

Aby ograniczyć ryzyko zgłaszania przez klientów obciążeń zwrotnych, przestrzegaj poniższych wskazówek.

Zamieszczaj dokładne opisy i jasno określaj oczekiwania

Klienci często składają reklamacje, gdy wystąpi rozbieżność między towarami lub usługami, za które zapłacili, a tym, co otrzymali. Aby zmniejszyć prawdopodobieństwo wystąpienia takich sytuacji:

• Zamieść szczegółowe opisy i zdjęcia oferowanych produktów lub usług.
• Zamieść wyraźne warunki sprzedaży, zasady wysyłki i zwrotów oraz politykę prywatności.
• Informuj klientów o aktualnym statusie realizacji zamówienia, aby wiedzieli, co się z nim dzieje.
• Upewnij się, że informacje przekazane klientowi są jasne, a nazwa podmiotu jest zgodna z nazwą handlową Twojej firmy. Dzięki temu klienci będą w stanie szybciej zidentyfikować Cię na wyciągu.

Zachowuj dokumenty i dane

Cała dokumentacja i komunikacja związana ze sprzedażą może być wykorzystana jako dowód w procesie obciążenia zwrotnego, dlatego warto przechowywać faktury, dokumenty przewozowe, dowody dostawy, a także wszelkie e-maile i wiadomości pomiędzy Tobą a klientami.

Zapewnij klientom łatwy kontakt

Klienci są bardziej skłonni do zgłaszania reklamacji, jeśli nie mogą skontaktować się z Twoją firmą lub jeśli nikt im nie odpowiada. Wyraźne wskazanie sposobu kontaktu i szybkie udzielanie odpowiedzi może przyczynić się do zmniejszenia liczby zgłaszanych przez nich obciążeń zwrotnych.

Sprawdzaj źródło transakcji

Klienci mogą zażądać obciążenia zwrotnego, jeśli ich karta zostanie skradziona lub zduplikowana, a następnie użyta do zakupu w sklepie Twojej firmy. Warto zatem sprawdzić, czy kraj, w którym wydano kartę, zgadza się z adresem dostawy. Jeśli kraje te różnią się od siebie, istnieje większe prawdopodobieństwo, że klient używa skradzionej karty. Możesz również sprawdzać w Mapach Google, czy adresy dostawy nie budzą żadnych wątpliwości.

Uważaj na podejrzane transakcje

Zwracaj uwagę na nietypowe schematy transakcji. Może to być kilka transakcji z rzędu od tego samego klienta lub zamówienia z krajów, do których zwykle nie wysyłasz swoich towarów. Jeśli zauważysz coś podejrzanego, przeanalizuj to dokładniej przed realizacją zamówienia.