Potrzebujesz pomocy?

Proces obciążenia zwrotnego składa się z kilku etapów, z których każdy podlega odrębnym ramom czasowym. O statusie każdego z etapów będziemy informować Cię drogą mailową. Cała procedura, od zgłoszenia w Revolut do podjęcia ostatecznej decyzji, może potrwać nawet 12 tygodni — niestety nie jesteśmy w stanie przyspieszyć tego procesu.

Najpierw przeprowadzimy wstępną ocenę, co zwykle zajmuje kilka dni. Jeśli zdecydujemy się kontynuować rozpatrywanie zgłoszenia, usługodawca będzie miał 45 dni kalendarzowych (w przypadku kart Mastercard) lub 30 dni kalendarzowych (w przypadku kart Visa) na udzielenie odpowiedzi w sprawie reklamacji. Jeśli usługodawca zakwestionuje obciążenie zwrotne, może mieć dodatkowe 15 dni na odwołanie. Nierozstrzygnięte reklamacje są kierowane do Visa lub Mastercard w celu rozstrzygnięcia sporu drogą arbitrażu. Czas trwania tego procesu może być różny.

Aby sprawdzić status obciążenia zwrotnego:

1. Przejdź do sekcji Płatności i wybierz konkretną transakcję.
2. Kliknij przycisk Uzyskaj pomoc, a następnie wybierz Status obciążenia zwrotnego.