Potrzebujesz pomocy?

Aby śledzić postęp swojego zgłoszenia i sprawdzić przewidywane ramy czasowe:

• Przejdź do sekcji „Ustawienia”. Web: kliknij kółko zębate w prawym górnym rogu. Telefon: stuknij ikonę swojego profilu w lewym górnym rogu
• Stuknij Pomoc i wybierz „Aktywne zgłoszenia”
• Wybierz odpowiednie zgłoszenie, aby wyświetlić więcej szczegółów.

Zdecydowana większość (do 85%) zgłoszeń zostaje rozpatrzonych w ciągu 5 tygodni. W przypadku bardziej skomplikowanych spraw okres ten może się jednak wydłużyć nawet do 12 tygodni. Ponieważ proces podlega regulacjom, nie możemy przyspieszyć decyzji w Twojej sprawie.

Wypełnij formularz, aby rozpocząć proces otwierania sporu. Jeśli będziemy potrzebować więcej informacji, skontaktujemy się z Tobą. Po zakończeniu tego etapu podejmiemy wstępną decyzję w tej sprawie.

Możliwe wyniki wstępnej oceny:

• Spór zostaje rozstrzygnięty na Twoją korzyść i otrzymujesz zwrot pieniędzy.
• Zgłoszenie zostało odrzucone lub anulowane — nie otrzymasz zwrotu, a sprawa została zamknięta.
• Sprawa zostaje skierowana do usługodawcy — pozostaje w toku i przechodzisz do kroku 2.

Jeśli wstępna ocena skutkuje zgłoszeniem sprawy usługodawcy, ma on 30 dni (w przypadku transakcji Visa) lub 45 dni (w przypadku transakcji Mastercard) na udzielenie odpowiedzi.

Możliwe rezultaty:

• Usługodawca zgadza się lub nie udziela odpowiedzi — spór zostaje rozstrzygnięty na Twoją korzyść i otrzymujesz zwrot pieniędzy.
• Usługodawca udziela odmownej odpowiedzi — sprawa pozostaje w toku i przechodzisz do kroku 3.

Jeśli sprzedawca zakwestionuje zgłoszenie, przeanalizujemy przedstawione przez niego dowody w ciągu 5 dni i podejmiemy decyzję w tej sprawie.

Możliwe rezultaty:

• Zgłoszenie zostało odrzucone lub anulowane — nie otrzymasz zwrotu, a sprawa została zamknięta.
• Sprawa zostaje ponownie skierowana do usługodawcy — pozostaje w toku i przechodzisz do kroku 4.

Jeśli sprawa zostanie ponownie przekazana usługodawcy, otrzyma on dodatkowy czas na udzielenie odpowiedzi. Po upływie 20 dni podejmiemy ostateczną decyzję z naszej strony. Możliwe rezultaty:

• Spór zostaje rozstrzygnięty na Twoją korzyść i otrzymujesz zwrot pieniędzy.
• Zgłoszenie zostało odrzucone lub anulowane — nie otrzymasz zwrotu, a sprawa została zamknięta.
• Sprawa pozostaje nierozstrzygnięta — sprawa jest nadal otwarta i zostaje przekazana do rozpatrzenia organizacji Visa lub Mastercard; ostateczne rozstrzygnięcie może potrwać jeszcze do 40 dni

Revolut wykorzystuje agentów LLM do automatycznego rozstrzygania roszczeń dotyczących obciążenia zwrotnego poniżej określonej wartości, analizując zgłoszenia klienta i usługodawcy. Informacje o Twoich prawach związanych ze zautomatyzowanym podejmowaniem decyzji znajdziesz w sekcji 9 naszego Oświadczenia o ochronie prywatności klienta.