Potrzebujesz pomocy?

Aby śledzić postępy swojego zgłoszenia i wyświetlić spodziewane ramy czasowe:

• Przejdź do ustawień. W wersji na komputer: kliknij ikonę zębatki w prawym górnym rogu. W wersji na telefon: stuknij ikonę swojego profilu w lewym górnym rogu.
• Stuknij Pomoc i wybierz Żądania aktywne.
• Wybierz odpowiednie zgłoszenie, aby wyświetlić więcej informacji

Zdecydowana większość (do 85%) sporów zostaje rozwiązanych w ciągu 5 tygodni. Bardziej skomplikowane przypadki mogą jednak potrwać do 12 tygodni. Jako że proces jest ściśle uregulowany, nie jesteśmy w stanie przyspieszyć rozpatrzenia Twojego zgłoszenia.

Wypełnij formularz, aby rozpocząć proces otwierania sporu. Jeśli będziemy potrzebować więcej informacji, skontaktujemy się z Tobą. Po zakończeniu tego etapu podejmiemy wstępną decyzję w tej sprawie.

Możliwe wyniki wstępnej oceny:

• Spór zostaje rozstrzygnięty na Twoją korzyść i otrzymujesz zwrot pieniędzy.
• Zgłoszenie zostało odrzucone lub anulowane — nie otrzymasz zwrotu, a sprawa została zamknięta.
• Sprawa zostaje skierowana do usługodawcy — pozostaje w toku i przechodzisz do kroku 2.

Jeśli wstępna ocena skutkuje zgłoszeniem sprawy usługodawcy, ma on 30 dni (w przypadku transakcji Visa) lub 45 dni (w przypadku transakcji Mastercard) na udzielenie odpowiedzi.

Możliwe rezultaty:

• Usługodawca zgadza się lub nie udziela odpowiedzi — spór zostaje rozstrzygnięty na Twoją korzyść i otrzymujesz zwrot pieniędzy.
• Usługodawca udziela odmownej odpowiedzi — sprawa pozostaje w toku i przechodzisz do kroku 3.

Jeśli sprzedawca zakwestionuje zgłoszenie, przeanalizujemy przedstawione przez niego dowody w ciągu 5 dni i podejmiemy decyzję w tej sprawie.

Możliwe rezultaty:

• Zgłoszenie zostało odrzucone lub anulowane — nie otrzymasz zwrotu, a sprawa została zamknięta.
• Sprawa zostaje ponownie skierowana do usługodawcy — pozostaje w toku i przechodzisz do kroku 4.

Jeśli sprawa zostanie ponownie podjęta przez usługodawcę, otrzyma on dodatkowy czas na udzielenie odpowiedzi. Po upływie 20 dni wydamy ostateczną decyzję.

Możliwe rezultaty:

• Zgłoszenie zostało przyjęte — otrzymasz zwrot
• Zgłoszenie zostało odrzucone lub anulowane — nie otrzymasz zwrotu, a sprawa została zamknięta.
• Sprawa jest nierozstrzygnięta — sprawa jest nadal otwarta i została przekazana do rozpatrzenia Visa lub Mastercard. Ostateczne rozstrzygnięcie może potrwać jeszcze do 40 dni.