Potrzebujesz pomocy?

Większość spraw dotyczących otrzymania zwrotu może zostać zamknięta przez sprzedawcę bez konieczności otwierania sporu. Jeśli mimo to chcesz go otworzyć, materiały potwierdzające udzielenie odpowiedzi przez sprzedawcę mogą bardzo pomóc w uzyskaniu korzystnego dla Ciebie wyniku sporu.

Jeśli bezpośredni kontakt ze sprzedawcą nie przyniesie oczekiwanych efektów, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją, aby otworzyć spór dotyczący transakcji kartą:

• Przejdź do opcji „Start” w dolnym menu.
• Kliknij opcję Zobacz wszystkie, aby otworzyć listę transakcji.
• Wybierz odpowiednią transakcję (jeśli chcesz zgłosić więcej niż jedną transakcję, formularz umożliwi Ci dodanie ich w kolejnym kroku).
• Stuknij Więcej informacji
• Wybierz opcję Chcę zgłosić tę płatność
• Wypełnij formularz

Aby śledzić postęp swojego zgłoszenia:

• Przejdź do ustawień. W wersji na komputer: kliknij ikonę zębatki w prawym górnym rogu. W wersji na telefon: stuknij ikonę swojego profilu w lewym górnym rogu.
• Stuknij Pomoc i wybierz Żądania aktywne.
• Wybierz odpowiednie roszczenie, aby wyświetlić więcej informacji

Więcej informacji na temat procesu i harmonogramu rozwiązywania sporów znajdziesz w sekcji często zadawanych pytań.

Jeśli zgłoszenie okaże się zasadne, otrzymasz zwrot środków. W przypadku odrzucenia lub anulowania zgłoszenia, powody takiej decyzji znajdziesz w historii zgłoszeń lub w wiadomości e-mail, którą do Ciebie wyślemy. Aby przejść do historii zgłoszeń, należy wykonać powyższe kroki lub kliknąć transakcję, której dotyczy zgłoszenie.