Potrzebujesz pomocy?

Co się dzieje, gdy klient złoży reklamację?

• Klient złoży reklamację do swojego banku w związku z nieuprawnionym obciążeniem (bank wystawcy karty).
• Banka klienta wniesie wniosek o obciążenie zwrotne do systemu płatności kartą, który następnie prześle szczegóły obciążenia Revolut.
• Kwotę obciążenia zwrotnego wraz z opłatą obciążamy z Twojego konta Revolut Merchant i wstrzymujemy do czasu rozwiązania sprawy.
• Członkowie zespołu z uprawnieniami do zarządzania reklamacjami otrzymają początkowe powiadomienie e-mail z reklamacją oraz kolejne przypomnienia.
• Możesz zaakceptować lub odrzucić reklamację w tabeli Reklamacje.

Na odpowiedź w nowej reklamacji masz 15 dni. Jeśli w tym czasie nie odpowiesz, reklamacja zostanie oznaczona jako przegrana. Oznacza to, że nie będziesz mógł odzyskać środków, które zostaną zwrócone posiadaczowi karty.

Jeśli zaakceptujesz obciążenie zwrotne, początkowo zablokowane na Twoim Koncie Handlowca środki zostaną zwrócone klientowi.

Jeśli nie zgadzasz się z roszczeniem klienta, musisz przygotować uzasadnienie i zgromadzić dowody, które pozwolą Ci na złożenie odwołania. Możesz odpowiedzieć na reklamację bezpośrednio przez panel Reklamacje. Tam też będziesz mógł wgrać wszystkie istotne dokumenty i przedstawić dodatkowe dowody. Cały ten proces nazywamy reprezentacją.

Banka klienta przeanalizuje zgromadzone dowody i albo je zaakceptuje, albo odrzuci. Jeśli je zaakceptuje, wygrasz sprawę, a my zwrócimy na Twoje Konto Handlowca zablokowane wcześniej środki wraz z opłatą za obciążenie zwrotne.

Jeśli bank klienta odrzuci zgromadzone przez Ciebie dowody, możesz mieć jeszcze jedną, ostatnią już szansę na złożenie odwołania. Oznaczałoby to jednak skierowanie sprawy do arbitrażu. Poinformujemy Cię, jeśli reklamacja wejdzie w taką fazę.

Jeśli wygrasz reklamację, środki, w tym pobrana początkowo opłata reklamacyjna, zostaną zwrócone na Twoje Konto Handlowca.

Jeśli nie odpowiesz do wyznaczonego terminu, klient automatycznie wygra sprawę, a zablokowane przez nas wcześniej środki wraz z opłatą reklamacyjną nie zostaną Ci zwrócone.