Potrzebujesz pomocy?

Co się stanie, gdy Twój klient otworzy spór?

• Klient składa wniosek o obciążenie zwrotne do swojego banku (tj. do banku, który wydał jego kartę).
• Banka klienta wniesie wniosek o obciążenie zwrotne do systemu płatności kartą, który następnie prześle szczegóły obciążenia Revolut.
• Kwotę obciążenia zwrotnego wraz z opłatą obciążamy z Twojego konta Revolut Merchant i wstrzymujemy do czasu rozwiązania sprawy.
• Członkowie zespołu z uprawnieniami do zarządzania sporami otrzymają wstępne powiadomienie e-mail oraz dalsze przypomnienia o konieczności podjęcia działań w sprawie nowego zgłoszenia.
• Możesz zaakceptować lub odrzucić zgłoszenie w sekcji sporów.

Na udzielnie odpowiedzi w nowym sporze masz 15 dni. Jeśli nie udzielisz jej w tym czasie, zgłoszenie zostanie oznaczone jako rozstrzygnięte na Twoją niekorzyść. Oznacza to, że nie odzyskasz środków, które zostaną zwrócone posiadaczowi karty.

Jeśli zaakceptujesz obciążenie zwrotne, początkowo zablokowane na Twoim Koncie Handlowca środki zostaną zwrócone klientowi.

Jeśli uważasz, że roszczenie klienta jest nieuzasadnione, przedstaw odpowiednie uzasadnienie poparte dowodami. Możesz odpowiedzieć na zgłoszenie bezpośrednio w sekcji sporów. Możesz za jej pośrednictwem przesłać też wszelkie stosowne dokumenty i przedstawić dodatkowe dowody. Ten proces to ponowne przedstawienie transakcji do rozliczenia (ang. representment).

Banka klienta przeanalizuje zgromadzone dowody i albo je zaakceptuje, albo odrzuci. Jeśli je zaakceptuje, wygrasz sprawę, a my zwrócimy na Twoje Konto Handlowca zablokowane wcześniej środki wraz z opłatą za obciążenie zwrotne.

Jeśli bank klienta odrzuci Twoje dowody, otrzymasz jeszcze jedną szansę na odwołanie. Pamiętaj tylko, że sprawa może zostać zgłoszona do postępowania arbitrażowego. Poinformujemy Cię, gdy ten etap w sporze zostanie osiągnięty.

Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, środki, w tym początkowo pobrana opłata za prowadzenie sporu, zostaną zwrócone na Twoje Konto Handlowca.

Jeśli nie odpowiesz w wyznaczonym terminie, klient automatycznie wygra sprawę, a pierwotnie zablokowane środki wraz z opłatą za prowadzenie sporu nie zostaną Ci zwrócone.