Potrzebujesz pomocy?

Możesz ograniczyć ryzyko obciążeń zwrotnych, stosując się do poniższych wskazówek.

Klienci często zgłaszają obciążenia zwrotne, gdy między towarem lub usługą, za którą zapłacili, a tym, co otrzymali, występuje jakaś rozbieżność. Aby zminimalizować ryzyko takiej sytuacji:

• Podawaj szczegółowe opisy produktów lub usług i zawsze używaj zgodnych z rzeczywistością zdjęć
• Jasno określ Regulamin, zasady wysyłki i zwrotów oraz Politykę prywatności
• Regularnie informuj klientów o statusie zlecenia
• Upewnij się, że informacje przekazywane klientom są jasne i zgodne z Twoją nazwą handlową, aby klient mógł rozpoznać Twoje dane na swoich wyciągach

Wszelkie dokumenty i korespondencja związane ze sprzedażą mogą posłużyć jako dowody w postępowaniu chargeback. Zachowaj wszystko, co może okazać się przydatne, w tym faktury, dokumenty wysyłki, potwierdzenia dostawy oraz wszelką korespondencję z klientami, w tym wiadomości e-mail i czaty.

Klienci są bardziej skłonni do zgłaszania obciążeń zwrotnych, jeśli nie mogą skontaktować się z Twoją firmą lub jeśli nikt im nie odpowiada. Wyraźne wskazanie sposobu kontaktu i szybkie udzielanie odpowiedzi może przyczynić się do zmniejszenia liczby obciążeń zwrotnych zgłaszanych przeciwko Tobie.

Klienci mogą zażądać obciążenia zwrotnego, jeśli ich karta zostanie skradziona lub sklonowana, a następnie użyta do zakupu w Twojej firmie. Warto zatem sprawdzić, czy kraj, w którym wydano kartę, zgadza się z adresem dostawy.

Jeśli kraje te różnią się, istnieje większe prawdopodobieństwo, że klient używa skradzionej karty. Możesz również sprawdzać w Mapach Google, czy adresy dostawy są wiarygodne.

Zwracaj uwagę na nietypowe schematy transakcji. Może to być kilka transakcji z rzędu od tego samego klienta lub zlecenia z krajów, do których zwykle nie sprzedajesz. Jeśli zauważysz coś nietypowego, przeanalizuj to dokładniej przed realizacją zlecenia.