Jakie dokumenty można dostarczyć na poparcie swojego stanowiska w sporze przeciwko Handlowcowi?
Aby podważyć zasadność reklamacji, należy przedstawić odpowiednie dokumenty. Jest to standardowa praktyka branżowa, zgodnie z którą w celu zakwestionowania roszczenia usługodawca musi poprzeć swoje stanowisko odpowiednimi dowodami.
Zapoznaj się z pełną listą sugerowanych dokumentów w zależności od kodu oznaczającego przyczynę reklamacji.
Możliwe, że po przesłaniu dokumentów będziemy jeszcze potrzebowali dodatkowych informacji. Zdarza się tak, gdy przedłożone do tej pory dokumenty nie są wystarczające do uzasadnienia obrony w sporze. Oto kilka najpowszechniejszych powodów, dla których możemy poprosić o dodatkowe informacje:
- Załączony dokument jest niejasny — sprawdź przesłane pliki i upewnij się, że każda strona jest czytelna i wyraźna.
- Załączony dokument jest niewystarczający — upewnij się, że przesłane dokumenty są kompletne i zgodne z wymaganiami dla danego kodu oznaczającego przyczynę reklamacji. Listę dokumentów dopuszczalnych dla poszczególnych kodów znajdziesz tutaj.
- Załączony dokument nie jest we właściwym formacie — zawsze załączaj dokumenty w formacie PDF. Rozmiar pliku nie powinien przekraczać 10 MB i obejmować więcej niż 20 stron.
- Załączony dokument nie jest w języku angielskim — zgodnie z zasadami określonymi przez organizacje płatnicze dokumenty muszą być dostarczone w języku angielskim. Jeśli nie jest to możliwe, dołącz do dokumentu pismo (w języku angielskim) opisujące w zwięzły sposób sytuację wraz ze stosownymi dokumentami.
Jeśli poprosimy Cię o więcej informacji i załączysz ten sam plik, który został przesłany za pierwszym razem, a dokument ten okaże się niewystarczający, możemy być zmuszeni do przerwania dalszych czynności w Twojej sprawie.